Сделали ошибку в платеже и не возвращают деньги
07 мая 2023г. я оплатила коммунальные услуги через приложене МТС банка по счетам, которые автоматически подтягиваются в личный кабинет банка по номеру единого лицевого счета ГИС ЖКХ. То есть, достаточно нажать кнопку «оплатить» (реквизиты вводить не нужно). 18 мая 2023 мне звонит робот и сообщает о долге за воду и тепло. Связываюсь с расчётным центром, скидываю им квитанции об оплате, и мне сообщают: «Получатель денежных средств ООО КТ и ООО КВ, а р/сч указан АО ИВЦ. Данные денежные средства не поступят на р/сч АО ИВЦ, и будут возвращены Банком потребителю на карту в течении 5 банковский дней.». Смотрю счета и чеки: действительно, в чеке не тот получатель (должен быть ИВЦ). Как такое может быть, не понятно. Разве что, банк вводит реквизиты вручную (операционистка глянула не туда, и выбрала не того получателя). В выставленных счетах ошибки нет (проверила эти же счета в другом банке). Прошло больше 5 банковских дней, возврата денег нет. Пишу в чат МТС банка, но мне не могут ничем помочь, мол, никакого возврата нет, ждите, заявка создана. Какая заявка? Если реквизиты не верны (а они не верны), то деньги автоматически возвращаются обратно сразу же (в других банках в течение нескольких минут после оплаты). Без всяких заявок. То есть, ситуация такая: 1) по вине МТС банка не прошла оплата счетов ЖКХ, а значит, я вынуждена оплатить ещё раз эти счета с другого банка, 2) мне будут начислены пени за просрочку, 3) МТС банк не произвёл зачисление возврата денег на мою карту. Прошу разобраться и вернуть деньги на карту.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
Отзывы о продуктах МТС Банка
Стабильно хороший банк
Активно пользуюсь дебетовой картой банка около полугода, очень радуют бесплатное обслуживание и категории кэшбэка, стабильно каждый месяц дают на продукты. Баллы кэшбэка легко...
Быстрое комфортное решение вопроса
11.09.26г Я оплатила покупку в магазине продуктов, прийдя домой обнаружила, что кэшбек начислен некорректно. Я написала в чат, бот практически сразу ( в отличие от других банков...
Оператор помог по оплате и кэшбеку
Здравствуйте, сделала мтс карту, мне выпали классные категории, попалась категория 1% на все. Но так как во всех банках разные условия по кэшбеку и разные мсс, решила узнать есть...
Подключение к семейной группе подписки МТС
В прошлом месяце я подключала подписку мтс премиум в мтс банке, но не сама, а вошла в групповую подписку моего родственника. Спустя немного времени захотела проверить, успешно ли я...
Отключение платной услуги
Так как я недавно стал обладателем дебетовой карты МТС банка я решил узнать есть ли у меня платные подключённые услуги на карте.Потому что когда я оформлял карты других банков там...
Начисление кэшбэка
Сегодня, анализируя покупки, обнаружил, что сумма начисленного кэшбэка не соответствует моему проценту. Обратился в чат банка. Сотрудник подключился буквально за 5сек, никогда и...
Подсказали по кэшбеку и мсс
Добрый день, мне выпали на сентябрь нужные мне категории и особенно две категории с большим процентом кэшбека. Не нашёл информации о мсс в этих категориях, поэтому решил написать в...