История о том, как провести день в ожидании ответа

Хотелось бы оставить отзыв о работе Озон Банк, а конкретно о сервисе рассрочки.

Первое, на что хочется обратить внимание и что может быть полезно для людей, которые только хотят начать пользоваться данной услугой: это полноценный заём,то есть все данные попадают в бюро кредитных историй ( в отличие от небезызвестного сервиса оплаты долями, к примеру). Использование такой возможности может негативно отразиться на вашем кредитном рейтинге при допуске просрочки по платежу, к примеру. Естественно, использование рассрочки в этом случае создаёт дополнительную долговую нагрузку.

Второе - работа службы поддержки. В день оплаты рассрочки у меня возникли сложности. При пополнении Озон Карты (откуда списывается плата за рассрочки) через личный кабинет банка возникала ошибка. После многочисленных неудачных попыток осуществления платежа через личные кабинеты разных банков, я попыталась позвонить на горячую линию, но, видимо, время было позднее и специалисты уже не работали. На следующий день я написала в чат с просьбой помочь осуществить платёж и выяснить в чем проблема. В течение часа ответа не поступило. Позвонив на горячую линию и прождав ответа 15 минут, у меня не осталось времени, так как нужно было приступать к работе, поэтому пришлось ждать ответа в чате. На сообщение, отправленное в 9:30 утра, мне ответили почти в 12 дня. Задали базовые вопросы и передали информацию о проблеме в какой-то отдел на рассмотрение. До 8 часов вечера я не получила никакого ответа, ни точных сроков рассмотрения и позвонила на горячую линию Озон Банк, где очень понимающая и отзывчивая девушка помогла мне пополнить карту через само приложение Озон. Я сообщила об этом в чат, с просьбой уточнить, будет ли начислен штраф за просрочку и попросила все таки предоставить ответ, почему возникает ошибка при оплате через личный кабинет банка. В 22:30 я получила ответ, в котором мне сообщили о том, что штраф начислен не будет, но информация о просрочке передана в БКИ, что повлияет на мой кредитный рейтинг. Ни слова о том, почему возникает ошибка и как это исправить. Не столько расстроило, что передали информацию в БКИ (понимаю, что банк обязан делать это), сколько отношение к клиенту. При просьбе зарегистрировать жалобу, получила ответ от сотрудника в стиле: «Спасибо что дождались ответа. Мы на связи». Издевательство какое-то.