Банк отказывается обработать мое обращение на обжалование мошеннического кредита

Я обнаружил в своём отчете БКИ запись о потребительском кредите, который я не заключал. Вся информация, которая у меня имеется из этого отчета - дата 08.04.2023, сумма 26 973,82 и уникальный идентификатор договора ccd802d1-d5ec-11ed-b8b1-ebe9cde54059-d.

30.05.2023 я обратился в контактный центр с просьбой отменить этот договор, а также заполнил форму обратной связи, после заполнения которой я не получил номера обращения - ни на телефон, ни по электронной почте

02.06.2023 мне поступил звонок из отдела взысканий, сотрудник в невежливой форме потребовал оплаты, на мои возражения, что я обращался и надо кредит отменять, продолжил требовать оплаты задолженности.

02.06.2023 я через форму обратной связи заполнил обращение повторно, приложил подтверждение того, что я находился за пределами РФ в ту дату, когда был оформлен кредит (я был в отпуск за границей). И я снова не получил номера обращения - ни на почту, ни в СМС. После этого я позвонил на горячую линию и попросил зарегистрировать обращение, сотрудник сначала отказывался и предлагал мне отправиться в полицию, но в итоге зарегистрировал обращение №23**285.

Моя претензия к банку: почему вместо проведения внутреннего расследования и выяснения обстоятельств заключения договора, вместо признания его недействительным, договор передаётся в отдел взыскания, сотрудники которого отказываются вести диалог, а только требуют оплаты, угрожая при этом арестом моих счетов?

Мои требования к банку, которые я изложил в своих обращениях:
1. Признать договор недействительным
2. Направить корректную информацию в БКИ для восстановления моего кредитного рейтинга