Не возвращают доступ к озон карте, на которой застряли деньги. Невозможно связаться с поддержкой

Добрый день, меня зовут Ксения. Проблема с картой произошла после того, как я сменила номер в аккаунте. Сейчас это аккаунт на номер 7-902-***-**-88 на мои имя и фамилию. У меня заблокирован доступ к озон карте и я не могу сама написать в поддержку озон банка как раз потому, что доступ к кабинету заблокирован. На карте находятся 532р, поэтому я рассчитывала вернуть доступ к ней, чтобы я вывести со счета деньги. Оплатить покупку я также не могу, просит пароль. 

Но поддержка озон - это самая худшая поддержка из всех клиентских поддержек!

На звонки горячей линии никто не отвечает. Неделею пыталась дозвониться. На сообщение через электронную почту мне ответили, что необходимо "повторно отправить анкету" (скрин прилагаю). 

Я не могу восстановить доступ. При попытке сменить пароль через “не помню пароль”, пароль меняется, но продолжает как бы не подходить. Отпечаток пальца также не принимает. При заполнении анкеты на восстановление доступа приходят отказы не смотря на то, что я указала всю необходимую информацию. Этих анкет я уже заполнила штук 5 - сначала приходил отказ, затем перестало приходить вообще что-либо. 

Для решения данного вопроса я попробовала написать в поддержку с аккаунта мужа, иначе выйти на поддержку не получается. (скрины прилагаю). Если коротко - то мне посоветовали снова заполнить анкету, а второй раз связаться с поддержкой со позвонив (звонить невозможно, никто не берет). Уровень помощи просто нет слов. 

По итогу на сегодняшний день у меня не осталось никаких рычагов и каналов для связи с банком. Загуглила и увидела , что я не одинока со своей проблемой. Надеюсь что публикация здесь сможет как-то поспособствовать решению ситуации. 

Не поняла как прикрепить скрин, поэтому добавила их на гугл диск и креплю ссылку. Ответы скрины