Обман премиальных клиентов

Похоже что лучше не иметь никаких дел стан банком, так как идёт обман даже премиальных клиентов. Оформляла в рамках Идеального пакета кредитную карту и просила уменьшить мне кредитный лимит так как мне не нужна большая кредитная нагрузка на что менеджер мне сказал что я это смогу сделать потом через контакт центр но в контакт центре мне сказали что мне для этого нужно ехать в офис на поездке в офис просто нет времени так как они находится достаточно далеко от места моего проживания. Оставил обращение на эту тему с просьбы уменьшить мне кредитный лимит с объяснением ситуации что у меня неверно проконсультировали и что у меня нет возможности приехать в офис. На что получила тупую отписку- Уважаемый клиент вы можете уменьшить кредитный лимит в офисе нашего банка. Абсолютно не читали проблему а просто выписывали что-то из-за травил и давали тупые отписки. Банк абсолютно не клиентоориентированным. Далее оформляла карту прибыль и менеджер меня неверно проконсультировал что обслуживание по карте бесплатная не сказав что нужно совершать траты для бесплатности карты связи с этим с меня сняли плату за использование картой. Обращение на горячую линию конечно же опять ничего не дало и более того карты я не пользовалась так как Саша оформляла её с целью поучаствовать в акции но чудо банк не дает специально лимиты чтобы люди не могли участвовать в акции которую он сам анонсирует где нужно тратить 30 000 руб. для возврата 1000 по акции . Картой я не пользовалась , у меня не было не совершена но ни одной операции кроме операции по активации карты и требую вернуть плату и закрыть данную карту так как она мне не нужна и я планирую вообще заканчивать обслуживание в данном банке потому что он абсолютно не расчитан на клиентов. Требую вернуть плату за обслуживание.