ЧДП не списывают в день составления обращения

У меня два вопроса к банку:

1) Как известно, скачать приложение банка из App Store сейчас нельзя. Банк придумал мобильную версию сайта+продолжает работать личный кабинет.

Так как я новый клиент в этом банке, данных моих ранее у них не было. Я обратилась в банк для предоставления графика платежей после ЧДП. Сотрудники банка сообщили что справки присылают только на электронную почту. Внести я её смогу самостоятельно после посещения салона МТС и прохождения полной идентификации. Сходила в салон, доступ для внесения электронной почты у меня не появился. Обратилась повторно в службу поддержки. Получила ответ о том, что через личный кабинет я не смогу внести свой адрес электронной почты. И сотрудники сами тоже не добавляют. Внести можно только через приложение банка которое сейчас нельзя скачать.

Попросила внести через службу поддержки и получила следующий ответ:

"Спасибо за длительное ожидание, Елена, в целях защиты банковской тайны/ исключения финансовых рисков изменить (добавить) электронный адрес для получения банковских документов может владелец карты/кредита.

К сожалению, в данной ситуации возможен только один вариант. Вам потребуется найти анероид зайти в личный кабинет в приложении и добавить e-mail."

Получается, мне нужно взять чужой телефон и наплевав на безопасность установить себе приложение. А добавить через сотрудника банка, находясь в зоне общения личного кабинета, не безопасно для сохранения моих данных.

Совершенно нелогичное предложения от представителя банка.

Получается такая история: сама я внести адрес электронной почты не могу, сотрудник не имеет права вносить, а справки банк предоставляет только по электронной почте.

А как же попытаться адаптироваться под новые условия с App Store? И зачем меня отправляли в салон МТС хотя я предупреждала что нет возможности установить приложение банка?

2) Я оформила 20.06.2023 заявление на ЧДП. Рассчитывала что будет пересчёт графика в этот же день. Но мне сообщили: Списание будет 07.07.2023 в дату платежа.

Попросила сотрудника принять заявление о перерасчёте сегодня. Мне отказали сославшись на договор. В договоре есть только один пункт по ЧДП:

Пункт 7. Порядок изменения количества, размера и периодичности (сроков) платежей заемщика при частичном досрочном возврате кредита.

При частичном досрочном возврате Кредита автоматически производится пересчет Графика платежей, в зависимости от волеизъявления клиента в заявлении:

• с сохранением суммы ежемесячного аннуитетного платежа и сокращением срока кредитования;

• либо с сохранением срока кредитования и уменьшением размера ежемесячного аннуитетного платежа.

Про вопрос почему я не могу воспользоваться своим правом пересчитать график платежей в день обращения, сообщили что нет технической возможности. Проценты по кредиту будут продолжать начисляться за эти дни несмотря на то, что я уже внесла деньги на счёт. А если мне не нравится эта ситуация могу вывести деньги со счёта и заново внести в дату платежа.

Почему в других банках я всегда могла совершить ЧДП в день обращения.

При этом, в МТС я уже сделала два ЧДП и они были списаны в день составления обращения.

На основании чего деньги по ЧДП не списываются в день составления обращения?