Ужасное отношение к клиенту

Уважаемый Александр, спасибо за Ваш отзыв. Я получила разъяснения по Вашей ситуации у управляющей Дополнительным офисом "Королёв". 06.07.2023 Вы обратились в отделение и взяли талон, который сразу же вызвался в кассу. Но на тот момент в кассе находился другой Клиент, который снимал деньги со счета и еще не вышел, поскольку проверял все документы и деньги. Сотрудница отделения сразу же подошла к Вам, поздоровалась и вежливо попросила подождать несколько минут в виду того, что другой Клиент еще не закончил. Примерно через 2-3 минуты, как только касса освободилась, Вас сразу же пригласили на обслуживание. Кассир распечатала смену курсов, которая произошла в 10:00, на бумажном носителе, а на электронном табло сменить не успела, поскольку проводила обслуживание в кассе. Кассир показала Вам распечатанные курсы, с актуальными курсами Вы были не согласны и ссылались на электронное табло. Кассир объяснила Вам, что была смена курсов 15 минут назад, курсы на табло уже не актуальны, и она сейчас их поменяет. Вас это категорически не устроило и Вы потребовали от кассира провести валютно-обменную операцию по старым курсам, что не предоставлялось возможным. Мне очень жаль, что в ходе Вашего визита в наше отделение возникло данное недопонимание. Сообщаю, что с кассиром была проведена беседа по поводу актуальности курсов на электронном табло и своевременной смены. Взяты обязательства недопущения подобных ситуаций и своевременной сменой актуальных курсов. Я приношу Вам искренние извинения за возникшую ситуацию. Постараемся, чтобы впредь подобные недоразумения не возникали. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк