Работа мобильного приложения

Уважаемая User-895814465742! Искренне сожалеем, что данная ситуация оказала на Вас негативное впечатление. 12.05.2023 г. карта *5432 была заблокирована до подтверждения операции по оплате товаров и услуг на сумму 55*,00 руб. Блокировка производится в соответствии с ч.9, 9.1 ст.9 Федерального закона № 161-ФЗ "О национальной платежной системе", и п. 9.17 Условий предоставления и использования карты по программе "Дебетовая карта", п.7.15 Условий открытия и обслуживания Сберегательного счета и предоставления потребительского кредита, п. 3.5.9 Правил предоставления и обслуживания предоплаченных виртуальных карт в АО "Почта Банк", Банк обязан отслеживать любые подозрительные операции в целях предотвращения мошенничества. 16.05.2023 г. Вы самостоятельно обращались по телефону в Банк для подтверждения операции, при этом для разблокировки личного кабинета, а также карты Вам необходимо было обратиться в отделение Банка. При Вашем обращении в отделение Банка 26.06.2023 г. сотрудники пытались помочь в решении Вашего вопроса, приняли заявление и направили коллегам в смежное подразделение, но в соответствии с внутренним порядком Банка разблокировка не представлялась возможной. При Вашем повторном обращении в отделение Банка 03.07.2023 г., к сожалению, сотрудниками не были предприняты необходимые меры для решения Вашего вопроса, в связи с чем с сотрудником будет проведена дополнительная работа по вопросу более внимательного отношения при исполнении должностных обязанностей, а также приняты меры с целью исключения возможности повторения подобных ситуаций в будущем. Приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства. Сообщаем, что Вам необходимо повторно обратиться в любое удобное для Вас отделение Банка с паспортом для решения Вашего вопроса. С адресами и актуальным режимом работы отделений Банка Вы можете заранее ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке https://www.pochtabank.ru/map. С уважением, Дарья, Эксперт Службы претензионной работы АО "Почта Банк".