Незаконные действия со стороны сотрудника отделения

Добрый день!

19.06.2023 на мобильный телефон пришло уведомление от ОТП банка с просьбой сообщить код идентификации сотруднику отделения банка. Так как я не являюсь клиентом данного банка, у меня нет действущих счетов, данное сообщение мягко говоря, меня смутило. Буквально через минуту приходит сообщение от гос.услуг. о том, что подготовлен черновик заявления о предоставлении сведений о доходах на мое имя, и мне требуется его подтвердить. Тут я поняла, что происходит что-то не законное и решила обратиться на горячую линию банка. От сотрудников контакт-центра я получила следующюю информацию, что 19.06.2023 сотрудник банка в г.Екатеринбурге, в офисе на ул. Белинского 163 Г, подал заявку на кредитную карту от моего имени, без моего согласия. Более того, я не присутствовала в отделении банка, а в карточку клиента был выполнен вход, тем самым мне пришло смс сообщение о предоставлении кода. Сказать, что я была в шоке от такой наглости, не сказать ничего. 

Было составлено обращение, на что поступил ответ-сотрудник новенький, все было сделано случайно, будет наказан. 

Уважаемый ОТП банк, как новенькие сотрудники, которые работают в банке 3 дня уже занимаются мошенничеством и подают заявки без ведома клиентов? Как руоводитель отделения допустил такую ситуацию? Как доверять вашему банку персональные данные, деньги, когда ваши сотрудники допускают такое отношение?

Прошу руководство банка провести проверку данного офиса на компетентность сотрудников и руководителя отделения. Оставляю за собой право обратиться в соответсвующие органы для решения данного вопроса.