Бесконечное восстановление доступа к аккаунту

Положил сумму на карту озон банка 18.07.2023, чтобы оплатить заказ, но по какой то причине оплата не проходила, не заморчивался и оплатил другой картой. На какое то время забыл о ситуации. И вот однажды пробил час, на улице +30 в тени, я гуляю с собакой, телефон дома, стою в КБ, держу два лагера в руке, холодных. Подходит очередь достаю карту озон банка, а оплата не проходит. И началась эпопея. Почти две недели. Не знаю как так вышло, но при смене номера привязанного к маркетплейсу, номер в банке автоматически не подтянулся. Итог: два разных номера в маркетплейсе и в банке, попасть в последний не могу. А мне туда в чат пишут, чтобы я выслал селфи с паспортом, чего я разумеется не сделал и акк заблокировали, карту точнее. С того дня я каждый день звонил в поддержку, сначала мне ничего не могли предложить кроме как подождать и попытаться снова. Я человек максимально терпеливый, на неопытность некоторых сотрудников вежливо и крайне политкорректно из раза в раз, объяснял всю суть произошедшей ситуации, первые три дня. На четвертые сутки стал злится, т.к только 21.07.2023 мы таки пришли к понимаю, а что же вообще нужно делать. Перенос аккаунта в моем случае единственное решение. Нужно создать новый и из старого притянут деньги, счет и всё такое. Окей, нужно вспомнить/найти/родить дату выпуска карты, паспортные данные, кодовое слово, номера телефонов ID аккаунта. Поскольку звоню ежедневно для контроля ситуации, информацию каждый раз слышу разную, о сроках решения вопроса. От "не более трех дней" до "от трех до 10/14 дней". Понимаю, что от 21 числа время еще не вышло, однако, сегодня повторно звонил уточнить статус решения, и выяснилось что какая-то беда с паспортными данными, что-то пошло не так и в общем извините, отклонили вашу заявку, уточните данные еще раз. Все же смотрели мультик "геркулес" помните там Аид, очень красочно гневался, вот я аналогично, всполыхнул. При обращении в банк не должно так быть, мне кажется. Такой простой вопрос как смена номера (самое простое решение как я вижу), превратился в такие тотальные сложности. В чате поддержки маркет плейса, иной раз словно не читают мои обращения и отвечают шаблонами, совершенно не по существу заданных мною вопросов. Отправляют по вопросам банка в чат банка(да, все верно, доступа туда нет) либо на горячую линию, где я снова и снова отвечаю на одни и те же вопросы и снова и снова объясняю суть ситуации. А в итоге мне порекомендовали обратится в чат маркет плейса, ну и все по кругу. Ребята, ну разве нельзя в CRM оставлять заметки к клиенту? кратко, для коллег, описывая простым языком в чем дело. В общем сплош и рядом негативные эмоции. Терпел полторы недели, сумма на карте 2 тыщи, не страдаю по ним, но это уже просто принцип, лагер в тот день очень хотелось. Уважаемые сотрудники банка Озон, пожалуйста, обратите свой чуткий взор на эту ситуацию. Номер моего обращения - 03689336. А в остальном - нормальный банк. Сотрудники, что с опытом (пару раз попадались) четко, сразу в корень проблемы бьют. Все максимально вежливые, учтивые. Простой интерфейс, добавляют постепенно различного рода функции, ну знаете, коммуналочку там оплатить, мобилу. Пользоваться можно, но крайне осторожно. Запишите где-нибудь в голове дату открытия счета, щепетильно относитесь к номеру телефона, привязанному к карте, в случае чего будет трудно, без этого всего.