Не возмещают посещения бизнес-залов по программе "Привилегия"

Уже 2 месяца не возмещают стоимость посещений бизнес-залов в аэропортах. Не возместили 2 посещения в мае т.г. и 2 посещения в июне т.г. Условия программы с моей стороны были выполнены. По условиям программы срок возмещения стоимости посещений бизнес-залов - до конца месяца, следующего за месяцем посещения (т.е. посещения в мае должны были возместить до конца июня, посещения в июне - до конца июля). До сих пор ничего не возместили. Написал в онлайн-чат в мобильном приложении. Зафиксировали обращение № 1329312. Потом прислали сообщение, что для принятия решения необходимо представить в банк документы (чек и посадочный талон). Я их отправил 17.07.2023 через форму обратной связи на сайте банка (как мне сообщили в чате в приложении банка). Регитсрационный номер сообщения - 7424137. До сих пор никакого ответа, деньги не перечислили. Вообще непонятно, почему нужно было досылать документы, если процедура прохода в бизнес-зал была оформлена в соответствии с условиями программы (к тому же информацию о платежах (т.е. чеки) доступна сотрудникам банка в истории платежей по карте, на которую оформлена программа привелегии). Ранее проблем таких с этим не было. 

Оформлял через приложение Every Lounge. В описании В приложении "Консьерж" в разделе бизнес-залов было указание на такую возможность. К тому же возможность оформления через это приложение была подтверждена в чате сотрудником банка 13.05.2023. При этом о необходимости дополнительно представлять какие-либо документы для возмещения стоимости посещений ничего не было сказано. 

Прошу разобраться с этим вопросом и в кратчайшие сроки возместить стоимость 4 посещений бизнес-залов.