Кошмар, а не банк

Здравствуйте.
Этот "банк" - серьёзный удар по репутации самого Озона, который мы всей семьей обожаем много лет. Такой жести давно не встречал. Коммуникации просто никакой, в чат пишешь как в никуда. Пару сообщений отправили, дальше полный игнор, даже бот не появляется.
При подаче заявки на открытие рассрочки выяснилось, что у меня указаны старые данные паспорта, заменить самостоятельно не получилось - отправили в чат банка. В чате попросили фото паспорта и селфи, но сказали переделать (хотя все отлично видно и подходит под требования). После переделанных снимков наступил полный игнор. Отправил фото в тот же день, когда пришло предупреждение о блокировке счета через неделю, но видимо, с такой работой банка блокировки не избежать, они намеренно собираются удерживать мои средства. Подумал, что уж на телефон они точно должны ответить - ага, наивный, повисел на трубке несколько раз по полчаса, так никто и не взял. У меня большой опыт с разными банками, но ТАКОГО я ни разу не видел.

Вместо того, чтобы нанять больше сотрудников, банк месяцами пишет отписки в стиле "сейчас много обращений" и собирает единицы.
При этом всем Озон хочет стать серьезным банком: сделали возможность открытия накопительного счета, кэшбэк для пользования карточкой вне платформы. Только умалчивают, что в чате вас будут игнорировать, ваш счёт заблокируют из-за их собственного бездействия, а что такое телефон они вообще не знают.

Требую немедленного выполнения ваших обязанностей и смены паспортных данных для избежания блокировки. Если вы до неё доведёте - ноги моей семьи у вас больше не будет, закрою счёт и удалю аккаунт.