Как «легко» связаться с цифровым банком в 2023 году…

Эта эпопея началась 16 августа в 21 вечера по местному времени (+3 от МСК). Являясь "счастливым" обладателем дебетовой карты Сбера и его мобильного приложения, я вызвался помочь своей сестре. Она, как и я, переехала зарубеж, но, в отличие от меня, потеряла доступ к приложению из-за отключения российского номера и смены телефона. Если кратко, по определенным обстоятельствам ей нужно было уточнить, все ли хорошо с ее счетом и картой, которые она открывала в этом банке несколько лет назад.

Я человек порядочный (по крайней мере считаю себя таковым) и знаю, что уточнять от своего имени чужую финансовую информацию нехорошо. Ну, что поделать, давайте свяжемся со Сбером и попросим их позвонить моей сестре на иностранный номер, ведь они такие "сладкие и пушистые"!.. Рано радуетесь, я вам скажу.

В приложении в разделе связь с банком декларируется возможность позвонить на городской номер из-за границы либо позвонить через интернет. После выбора этого пункта второй вариант исчезает как ни в чем ни бывало! Ладно, думаю я, напишу в чат, а то звонить в Россию за свои кровно заработанные — жаба душит, на дворе же 21 век: цифровизация, век интернета и все такое, зачем тратить деньги, если их можно не тратить?

В чате отвечает прекрасная Станислава, на мою просьбу позвонить моей сестре она ушла что-то уточнять, и тут я почувствовал неладное. Оказывается, позвонить сотрудники чата не могут (но это не беда) и передать эту информацию тем, кто может позвонить, они тоже не могут (тут уже пострашнее). Просят меня позвонить на 900 и попросить позвонить моей сестре. Я изливаю душу в чате: мол, я тоже заграницей и тоже не могу позвонить на 900 (вот незадача!), что будем делать? Решение есть - позвоните через интернет в приложении! Кажется, что я повторяюсь? А вам не кажется. Станислава тоже не знает, что у них не работают звонки через интернет, отправляю скрины ей в качестве подтверждения, но никакого объяснения, почему отсутствует функционал, я не получаю. В ответ лишь холодное "Единственный вариант позвонить на этот номер +7 (495) 500-55-50 для звонков из-за границы".

Вы думаете, я сдался? Ну, уж нет! И не таких измором брали!

Пока моя пятая точка отправляется на Байконур, я начинаю (немного агрессивно) объяснять, что так дела не делаются, передавайте обращение! Станислава поняла, что я от нее не отстану и сдалась:

- Я передам ваш вопрос своему руководителю, уточните пожалуйста, ваш номер по которому вам можно будет позвонить

*пишу номер сестры и ее ФИО, указываю удобное время для звонка*

Станислава упорно продолжает уточнять мой иностранный номер... На вопрос, зачем мне звонить, чтобы я попросил позвонить моей сестре, у нее внятного ответа не находится.

Что ж, с чувством одержанной победы я отправляюсь отдыхать и жду звонка в течение 24 часов, которые они попросили для закрытия этого вопроса.

Оказалось, это была лишь первая битва, в нашем нелегком противостоянии!

17 августа, время 8:50 (МСК). Я решаю заглянуть в чат сбера, и уточнить, когда они мне позвонят. Жизнерадостная Марина здоровается и шлет эмодзи цветочков в чате, на душе становится спокойнее. Прошу ее прочитать историю переписки и спрашиваю, когда мне позвонят. Марина переводит меня на Кристину, которая уверяет меня, что обращение на контроле у руководителя и со мной обязательно свяжутся, ведь 24 часа еще не прошли... Эх, а они умело усыпляют бдительность!

17 августа, 17:07 (МСК). 24 часа подходят к концу, пишу в чат, спрашиваю, когда мне позвонят. (Продолжение в комментариях)