Полный бардак

Так как я являюсь зарплатным клиентом банка, 21.06.2023 обратилась в офис ВТБ в г. Санкт-Петербурге по ул. Московский проспект дом 6 за рефенансированием кредитных карт. Сотрудница Д-ых Марина В. завела заявку, но сообщила, что банк отказывает мне в предоставлении кредита наличными, но предложила оформить другой вид кредита, сообщив, что они часто так делают если клиентам отказывает банк, это говорила и директор офиса, которая стояла за ее спиной и помогала ей в оформлении этого кредита. Как я поняла девушка была новым сотрудником. В итоге они меня уговорили закрыть еще и кредит который у меня был оформлен в Потча банке под 20 %, уверяя что новый кредит, который у них я оформлю, выдается под 16 % и это мне будет выгоднее. Я согласилась ничего не подозревая и думая, что это такой же обычный кредит. В моменте оформления девушка в моем приложении сама проставляла галочки там где ей нужно, и так как я очень плохо вижу и слышу, не было возможности ознакомиться с кредитным договором в приложении. В моей просьбе распечатать мне договор на бумаге мне было отказано и девушка Марина и ее директор мне сказали, что их система не позволяет им печатать договора и всё что необходимо есть у меня в телефоне. Очень странная позиция, но это мы опустим. Приехала домой и через какое то время решила посмотреть договор, оказалось что мне оформили автокредит под 16% и в случае если я не поставлю машину в залог банка до 17 августа 2023 года, ставка по моему кредиту повышается на 11%. Я была в шоке от увиденного, так у меня нет никакой машины и никто меня об этом не спрашивал, в связи с чем у меня поднялось давление, вызвали скорую. Я не могла в это поверить, что так меня обманули в офисе банка в котором я обслуживаюсь столько лет и являюсь их зарплатным клиентом. Вдобавок ко всему этому мне еще оформили договор страхования, который действует всего лишь первый год кредита и подразумевает программу ведения беременности, когда мне 54 года. Программа так и называется "ПРОГРАММА добровольного медицинского страхования

«Новое поколение. Ведение беременности» _в редакции от 17.03.2023г".

70 тыс стоит страховка, которая к защите кредита никак не относится, и никак не может относится ко мне учитывая мой возвраст. Сказать что я была ошарашена, ничего не сказать. Как мне теперь быть, куда идти и кому обращаться ? Что за беспредел? Сегодня я ходила в этот офис, Д-ых Марина В. сказала что они понимали что это автокредит и эта их обычная практика и что они контролируют этот процесс и подают на его рефенансирование до момента повышения ставки на 11%.