Услуга "Персональный менеджер" по факту отсутствует около полугода — нет никакой связи с новым ПМ (ДО "Хамовнический")
В марте 2023 года банк ВТБ (ДО "Хамовнический") по умолчанию заменил моего персонального менеджера (ПМ) на нового в связи с увольнением предыдущего.
В этом случае, по правилам банка, новый ПМ должен связаться с клиентом, представиться и сообщить свой номер мобильного (который иначе получить невозможно). В моем случае этого не произошло.
О том, что менеджер у меня другой я узнала случайно через несколько месяцев, увидев в личном кабинете незнакомые фамилию и имя, а также адрес электронной почты (ни отчества, ни добавочного номера, ни мобильного).
Когда летом возникли проблемы и впервые понадобилась помощь ПМ в связи с блокировкой счетов и ЛК, сотрудники контакт-центра ВТБ Привилегия отказались предоставить её данные (доступа к ЛК у меня не было), ПМ мне не перезвонила и не написала. Вопрос пришлось решать самостоятельно (и длительно) в другом офисе банка.
Позже возник другой вопрос, по поводу которого я отправила ПМ запрос по электронной почте — ни ответа, ни даже автоматического сообщения (что сотрудник в отпуске или на больничном) я не получила. Тоже решала все самостоятельно.
Недели через три попыталась в рабочее время связаться с ПМ через контакт-центр ВТБ Привилегия (не предоставляется даже добавочный номер ПМ), где мне сообщили, что она не снимает трубку и соединить с ней не могут.
Вот такой премиальный сервис.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Магнит ПэйВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Русские сказкиВТБ
Синий леопардВТБ
Платежный стикерВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
ВТБ не снимает залог с автомобиля DAIHATSU MOVE, купленного с торгов по банкротству
В рамках дела о несостоятельности (банкротстве) Л-са Константина К. (Дело № А45-*****/**25, Арбитражный суд Новосибирской области) на электронных торгах мною был приобретен...
Расторжение договора комплексного банковского обслуживания, и закрытие всех моих счетов
Зравствуйте! Мой счёт в банке ВТБ был ограничен в рамках 115 Ф.З. Пользоваться услугами банка, я больше не планирую, поэтому решил полностью расторгнуть договор ДКБО и закрыть...
Отзыв о работе отделения банка и его директора
Манакин Сергей Леонидович, директор отделения банка ВТБ в г. Донецк, ДНР, на ул. Постышева, неоднократно при обращениях проявлял прекрасные качества с точки зрения человеческлй...
Грамотная работа консультанта
Консультант Анастасия грамотно и быстро помогла решить мою проблему (не могла подать заявление в онлайн формате и подписать документы.) меня порадовало что мой вопрос благодаря...
Предварительная запись в офис
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
Положительный
Хочется похвалить Ивана Зайцев,менеджера банка ВТБ,который вносил изменения в мои личные данные,в филиале банка по адресу СПБ,ул.Долгоозерная дом 14,за его хорошую работу.Очень...
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...