Банк не решает проблемы клиентов, а операторы предоставляют некорректную информацию

Рефинансировал кредит Сбербанка в МТС Банке 22.07.2022. Какая же это была ошибка. Променял стабильный и исправно работающий Сбер на МТС - выросший из оператора сотовой связи банк. Когда совершал платежи по графику, то всё работало исправно, но стоило совершить ЧДП на 2 000 руб., как возникла очень неожиданная проблема - последний платеж по кредиту увеличился. Если до ЧДП он был 2 711,51 руб., то после ЧДП стал 7 551,10 руб. То есть я совершил ЧДП на 2 000 руб., а по итогу последний платеж вырос даже на большую сумму, чем само досрочное гашение. В чате оператор создал заявку в хелп деск. Видимо, оператор неверно истолковал суть, потому что через пять минут пришел ответ. Хелп деск ответил, что ЧДП было совершено успешно, сумма основного долга уменьшилась. Вот только речь шла не об успешном ЧДП, а о намеченном на 14.08.2023. Первое частичное гашение от 12.07.2023 действительно было успешным и каких-либо нареканий не было. Проблемы возникли на втором досрочном гашении. После некорректрого ответа от ХД я повторно написал в чат. Следующий оператор ответил мне, что "В банке так всегда" и якобы график скорректируется после даты платежа. Этот диалог с операторами состоялся 31 июля, в дату подачи заявки на ЧДП. В следующий раз я написал 15 августа, так как ЧДП было исполнено, а сумма последнего платежа так и не изменилась. Мне ответила оператор Наталья. По данной ситуации она направила обращение 48370641. Как она сказала, срок обработки составляет до 3 рабочих дней. Конечно же, на 21.08.2023 ответа я так и не получил. Оператор в чате сообщил, что обращение всё ещё в работе. То есть, оператор Наталья обманула меня.
Уважаемый МТС Банк, прошу Вас разобраться с моим кредитом. Мне очень лень осуществлять рефинансирование в Сбербанке, чтобы откреститься от Вас, и писать в соответствующие инстанции.