Зависли деньги при пополнении карты через банкомат Сбербанка

Пользуюсь услугами Озон банка с апреля 2023 года и до 22 августа 2023 года был всем доволен. 

В указанный день, прельстившись условиями накопительного счета, решил перевести на карту 80 тысяч и, по привычке, сделал это с банкомата Сбербанка. Банкомат деньги взял, напечатать чек не предложил, операцию завершил. Отхожу от банкомата, смотрю уведомление в телефоне, а его (уведомления) нет. В онлайн банке Озон все пролазил в поисках своих денег и наткнулся на лимит в пополднение на 60 тысяч, т.к. личность не подтверждена (согласен, незнание этого - моя недоработка, но штраф за нее в 80 тысяч р. несколько великоват, не находите?). Подтвердил личность через госуслуги, а денег все нет. До этого момента я был зол только на себя, т.к. вины банка в моем незнании лимита не вижу. Думаю, сейчас позвоню на горячую линию и оператор быстро разберется, а я извинюсь за свое незнание лимита. Размечтался.

Для начала, номер горячей линия банка это большой секрет, в онлайн банке номер нигде не указан. Нашел из внешних источников два номера, Московский и 8800. На Московский несоклько раз набирал и ждал 30 минут, пока сотовая сеть не отбивала звонок. На 8800 раза с 3его дозвонился и подал обращение, где обещали разобраться и сообщить.

Сегодня 24.08.2023, обратной связи нет совсем. При попытке спросить в чате онлайн банка получается интересно: робот пишет, что ждет оператора для ответа на вопрос, оператор приходит через полчаса, когда я уже не смотрю в окно онлайн банка, задает вопрос, ответ на который есть в предыдущем сообщении и пропадает по таймауту.

Резюме: деньги скорее всего вернут, т.к. это все-таки банк, а не мошенники какие-то, но осадочек, от почти полностью отсутсвующей поддержки (вроде она и есть, но достучаться до нее почти невозможно) ставит под большой вопрос дальнейшее размещение денег на накопительном счете и вообще о взаимодействии с банком. Очень жаль.