По телефону одни условия, по факту - другие

02.08.2023 Заполнил заявку на потребительский кредит. Предварительное одобрение пришло быстро. Для подтверждения со мной связался по телефону оператор, чтобы озвучить условия кредитования. Из 2-х вариантов (1. со страховкой и ставкой 14,9% и 2. без страховки и ставкой 19,9%) необходимо было при разговоре с оператором выбрать один, чтобы далее уже можно было подойти в банк и подписать договор. Я выбрал вариант без страховки (со ставкой 19,9%). Оператор сообщила, что ознакомиться с договором и условиями я смогу уже при личном посещении банка.  16.08.2023 я посетил офис МТС-банка на м. Алексеевская и попросил менеджера (к сожалению, имя не запомнил) распечатать условия договора кредитования. Каково же было моё удивление, когда условия были совершенно иными, чем те, что я подтверждал оператору, а именно была включена страховка на весь период и ставка 14,9% ежегодно. Менеджер на мой вопрос почему условия отличаются от тех, что я подтверждал, ответил, что не знает, в программе так указано. Соответственно, здесь 2 варианта: или оператор ошибся и отразил в системе не те условия, что я подтверждал по телефону, или же менеджер их изменил при моём посещении отделения банка, чтобы "нагрузить" доп. условиями, от которых я отказался. На моё предложение изменить условия на тот вариант, что были мною ранее выбраны, менеджер ответил, что он не может этого сделать (программа не даёт). Также добавил, что страховка в любом случае будет, если и не на полный период, то на первый год точно (хотя такие условия не были представлены ни на сайте банка при заполнении заявки, ни озвучены оператором при оглашении условий одобрения кредита). 1. разобраться в ситуации и выявить причины сложившейся ситуации; 2. направить на мой электронный адрес (без необходимости посещать банк) условия кредитования по уже одобренной заявке, чтобы я принял окончательное решение относительно кредита.