Удерживают мои деньги! Каждый день "кормят завтраками"

29.08.2023 16:11
465
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Ситуация такая: 10.08.2023 г. мне на счет в озон банке поступили денежные средства, после чего мне прилетело 115ФЗ. Что очень смешно, после чего я сказал закрывайте мне счет и выводите деньги! Мне сказали, да хорошо, пришлите реквизиты в чат, я отправил, пришло уведомление о подтверждении закрытия счета, я подтвердил, сотрудник сказал что деньги мне выведут на следующий день. Прошел 1 день, я звоню мне никакой конкретики не говорят, прошел 2 день и я узнаю, что мне нужно отправить заявление о закрытии комплексного обслуживания, также паспорт, подпись и реквизиты, все это заверить у нотариуса и отправить почтой России. Я сходил потратил свое время, деньги, все отправил, звоню и пишу, что я все отправил, мне сказали отлично, как документы будут у нас, на следующий рабочий день мне сразу закроют счет и выведут деньги на следующий рабочий день. Документы пришли, я звоню в банк, сотрудник мне сказал: ваши документы в работе, ожидайте, завтра деньги будут у вас по указанным реквизитам, наступает следующий день и ничего не происходит, я звоню снова, мне говорят: Деньги будут завтра у вас, все хорошо - ожидайте! и так происходит день за днем (прошло уже 3 недели), все сотрудники меня наглым образом обманывали и обманывают по сей день. Многие из этих сотрудников называли точные даты, когда у меня будут деньги, но как по итогу все просто меня дезинформировали. Если банк не решит мой вопрос в течении этой недели, я буду вынужден обращаться в суд!

Не советую этот банк никому! При возникновении проблем вам ни кто не поможет, в чате не отвечаю, до тех. поддержки нужно дозваниваться по 20-30 минут, в случае если оператор соизволит взять телефон не факт, что он продолжит с вами разговор после озвученного вопроса, видимо сотрудники считает нормой скидывать звонок клиента.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-09-19T14:01:53+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответа от банка. 04.12.2023 11:55 С учётом ответа банка оценку по отзыву засчитываем.
Ozon Банк
Ozon Банк
2023-09-19T14:48:54+03:00
Здравствуйте! Каждый банк отслеживает операции по счетам клиентов. У нас возникли вопросы по некоторым из них, поэтому в чате запросили у вас документы с пояснениями и на время проверки ограничили расходные операции. Делаем это с целью исполнения 115-ФЗ, чего требует от банков закон и регулятор. Вы отказались прислать документы и попросили закрыть счёт. С учётом ограничений это можно сделать по заявлению на бумажном носителе. Мы получили ваше заявление и после этого начали закрытие счёта. Деньги перевели 4 сентября на счёт в другой банк по вашим реквизитам. Извините, что назвали в поддержке неверные сроки. Понимаем, что так быть не должно. Мы уже работаем над скоростью и качеством ответом, чтобы стать лучше!

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,88
средняя оценка
32.3%
решено проблем
32 787
отзыва
32 343
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка