Обратная связь о качестве обслуживания клиентов в Озон Банке

Делюсь негативным опытом, который пережила при попытке закрыть свой счет в Озон Банке.

25 августа 2023 года первый раз обратилась в чат с просьбой о закрытии счета. В течение двух недель, с 25 августа по 8 сентября, ежедневно обращалась в чат для уточнения процедуры закрытия. Однако ответы операторов приходили с большой задержкой – через 40 минут ожидания. Более того, когда я начала выражать недовольство и неудовлетворенность сервисом, операторы стали насмехаться надо мной и задавать одни и те же вопросы каждый день, спрашивая, готова ли я отказаться от остатка на счете в пользу банка или требую реквизиты другого банка для перевода средств. Даже несмотря на то, что я не пользовалась этим счетом и не имела никакой потребности в переводе средств, операторы пренебрежительно относились к моему заявлению.

Хотела бы обратить особое внимание на работу операторов. Ответы были стандартными и лишены индивидуального подхода. Я чувствовала себя, будто общаюсь с роботом, а не с реальным сотрудником банка. Операторы проявляли полное равнодушие и отсутствие уважения к клиенту. Качество обслуживания, которое получила, оставляет желать лучшего и фактически находится на нулевом уровне или даже ниже. Не могу понять причину такого отношения со стороны банка и отсутствие должного внимания к качеству обслуживания клиентов. Призываю вас серьезно пересмотреть работу операторов и обеспечить клиентам высокий уровень обслуживания. Ваш персонал должен стремиться к постоянному повышению качества своей работы и предлагать индивидуальные решения, учитывая потребности каждого клиента. 

Я надеюсь, что данное обращение будет рассмотрено высшим руководством, и будут предприняты соответствующие меры для улучшения качества обслуживания клиентов в Озон Банке.