Предлагает то, что не может выдать!

Первый раз в жизни сталкиваюсь и с такой ситуацией и с таким отношением к Клиенту. Две недели меня одолевал банк звонками и смс по поводу рефинансирования. Мне предложили закрыть действующие карты, чтобы снизить платёж. Я зашла в МП наконец подала заявку. Её направили на рассмотрение, сказали ждите звонка. Далее позвонил сотрудник, который проконсультировал на троечку! чуть не ввёл в заблуждение. Сказал сначала что деньги я могу потратить и на то, чтобы закрыть кредиты других банков. Только после моей просьбы уточнить действительно ли это так?не будет ли это нарушением договора. он сказал всё таки что да только в этом же банке. Далее картина маслом. Я несколько раз спрашиваю возможно ли оформить всё без обращения в офис. да конечно. все для вас. подпишите документы в МП и в течении 20 минут получите деньги. Я всё это делаю. открывается текущий счет. проходит 20 минут 30 , час. денег нет. пишу в чат мне говорят произошёл сбой. заявка не завершена. я говорю как так если я договор подписала уже. счёт открыли. такое иногда бывает. размещу заявку ждите. в заявке уже пишут срок рассмотрения до 5 рабочих дней. думаю ладно. через пол час пишут, по заявке появились вопросы напишите нам. пишу. мне говорят. что по техническим причинам у них произошёл какой-то сбой. они мне выдать ничего не могут. надо ехать в офис. на мой вопрос а почему так? мне ответили иногда очень редко но так бывает. вам "повезло" я говорю а исправить это нельзя? нет. Тогда отменять заявку и аннулируйте договор. создается второе обращение. с другим номером. ещё через пол часа приходит ответ по первой заявке. мы всё починили. теперь всё работает. я опять пишу в чат. говорю так сумму выдадут в итоге? раз мне написали что все исправили? мне говорят по вашей заявке был отказ банком. я говорю быть такого не может. всё было одобрено. присылаю скриншоты. пытаюсь объяснить сотруднику. он как попугай мне повторяет одно и тоже. по вашей заявке был отказ и всё. не слушая меня совершенно. я если честно осталась крайне разочарована. я потратила вечер на выяснение проблем со стороны банка, который сам же мне это предложил. сотрудники через одного не компетентны. только после того как я указываю что и как должно быть. они говорят да вы правы простите некорректно проконсультировали. Так дорогие мои это не я вас должна консультировать как и что у вас должно работать. как вам доверять то после этого? Очень расстроена и разочарована работой банка в целом и его сотрудниками в частности. Не умеете вы помогать своим Клиентам. от слова совсем.