Отвратительная служба поддержки

12.09.2023 23:23

1937

Оценка

Доступность и поддержка

Отзыв проверен

06 сентября на компьютере появился баннер с рекламой Озон банка. Я на него кликнула, появилось окошко с запросом кода, который пришел в ленту Озон.ру, где все коды приходят для входа в личный кабинет. Я ввела этот код, не подумав, что когда хочешь прочесть рекламу, код не нужен. Но код пришел в ленту Озон.ру на телефоне. Почему-то он не подошел. Я взяла телефон, не могу войти, вижу денег на накопительном счете, который я открыла 3 сентября, стало меньше , а в банк доступ заблокирован. Я стала пробовать писать боту Озона, чтоб как то заблокировать карту и счет, но бот советовал писать в чат Озон банка, а в банк доступа не было. Стала звнить в кол центр. Это бесполезно!!! Музыка играет и сброс звонка. Дозвонилась к вечеру только, когда деньги все были украдены. Если б у банка была функция блокировки счета и карты по звонку, я часть денег бы спасла, может. Когда наконец дозвонилась, ответили, что скоро свяжутся профильные сотрудники. Они связались: к концу вторых суток. И написали, что я сама код ввела. Но почему код в их ленте? Написала заявление в полиции. Они тоже удивились коду в ленте. Такое ощущение, что банк действует с обманщиками заодно для вывода денег клиентов. А связаться для блокировки счета невозможно. Теперь с талоном полиции иду в суд. Моральный ущерб от этого банка и материальный. Никому не советую. Все очень странно было.

Ozon Банк

2023-09-13T11:40:17+03:00

Здравствуйте. Нам и правда очень жаль, что вы столкнулись с мошенничеством. Код поступил в приложении, так как после получения ваших данных третьи лица вошли в ваш личный кабинет, изменили пароль и вывели деньги. Оспорить такую операцию не получится, так как вы самостоятельно ввели данные для входа в личный кабинет на стороннем сайте. Перевод был совершен с помощью конфиденциальных данных, отменить его по правилам платежной системы нельзя. Мы подробно рассказали о том, как обезопасить счёт от мошенников на нашем сайте по ссылке: https://ozon.ru/t/834YPKG Рекомендуем обратиться в полицию, так как подобными ситуациями занимаются правоохранительные органы. Мы поможем им в расследовании, если поступит запрос. Понимаем, как важно получить быстрый ответ от поддержки. Активно работаем, чтобы этого добиться.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

32.15%

решено проблем

33 608

отзыва

33 240

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Помогли с решением вопроса user2461925 30 августа обратилась в чат , даже не знала как правильно называется нужная мне справка. Оператор Мария очень быстро поняла что мне нужно и прислала нужные документы в чат. Все...

Ozon Банк

Помогли найти информацию об активах (ЦФА) которых почему-то не было в быстром доступе пользователя user-112912464857 Обращалась с вопросом, что в справке для госслужащих отображались не все мои активы в Озон банке (ЦФА не были показаны). И я нигде не могла найти документы по этим активам, по...

Ozon Банк

Ответили по компенсации user-958025081575 Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц...

Ozon Банк

Консультация по накопительному счёту и актуальной ставке user-386415378977 25 августа 2026 года в 23:31 написал в чат поддержки Озон банка. Сначала мне ответил виртуальный ассистент и затем он подключил оператора. В 23:35 мне ответила оператор...

Ozon Банк

Дистанционный сервис на высоте: как я получил справку о процентах в Озон Банке за 10 минут user-655519887820 ‎Хочу поделиться своим крайне положительным опытом взаимодействия с поддержкой Озон Банка и поблагодарить оператора Камилу за оперативность и нестандартный подход к решению моей...

Ozon Банк

Снятие ареста счёта user-762426246984 26 декабря 2026 года в 17-58 я обратился в чате банка за помощью с просьбой разблокировать денежные средства на моем счету в озон банке. Сначала мне ответил робот . Хочу отметить...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Помогли с решением вопроса

Оценка 5

30 августа обратилась в чат , даже не знала как правильно называется нужная мне справка. Оператор Мария очень быстро поняла что мне нужно и прислала нужные документы в чат. Все... Читать полностью

30.08.2026

Помогли найти информацию об активах (ЦФА) которых почему-то не было в быстром доступе пользователя

Оценка 5

Обращалась с вопросом, что в справке для госслужащих отображались не все мои активы в Озон банке (ЦФА не были показаны). И я нигде не могла найти документы по этим активам, по... Читать полностью

30.08.2026

Ответили по компенсации

Оценка 5

Хочу поблагодарить за помощь сотрудников озон банка. Дело в том, что у меня оформлена подписка ультра и это значит что мне доступна компенсация покупки в озон селект, одна в месяц... Читать полностью

30.08.2026

Консультация по накопительному счёту и актуальной ставке

Оценка 5

25 августа 2026 года в 23:31 написал в чат поддержки Озон банка. Сначала мне ответил виртуальный ассистент и затем он подключил оператора. В 23:35 мне ответила оператор... Читать полностью

28.08.2026

Дистанционный сервис на высоте: как я получил справку о процентах в Озон Банке за 10 минут

Оценка 5

‎Хочу поделиться своим крайне положительным опытом взаимодействия с поддержкой Озон Банка и поблагодарить оператора Камилу за оперативность и нестандартный подход к решению моей... Читать полностью

26.08.2026

Снятие ареста счёта

Оценка 5

26 декабря 2026 года в 17-58 я обратился в чате банка за помощью с просьбой разблокировать денежные средства на моем счету в озон банке. Сначала мне ответил робот . Хочу отметить... Читать полностью

25.08.2026