Некорректное поведение сотрудников

Сегодня 18 сентября, в 19:35 я пришел в офис на Адмирала Трибуца дом 7. Там обычное отделение: вход с улицы, сначала предбанник с банкоматами, потом через дверь клиентский зал. Отделение работает до 19:00 так что зал должен был быть закрыт, но банкоматы всегда были доступны 24/7. Это отражено и на сайте банка и в приложении. Я не первый раз хожу в это отделение и всегда все было отлично. Но в этот раз я наблюдал странную картину. У входа в отделение очередь из трех человек. Входную дверь заблокировал какой-то мужик нерприятной наружности и ни кого не пускает в зону банкоматов. Я его спросил что происходит? Он ответил, что банк закрывается и потому туда никого не пускают. Я ему возралил, что клиентский то зал давно закрыт, но зона банкоматов доступна всегда 24/7. На что он мне ответил что ему ...(нецензурное выражение обозначающее все-равно) и никого внутрь он не пустит. В этот момент я обратил внимание, что в предбаннике две девушки совершали какие-то манипуляции с дверьми в клиентский зал. Чуть позже девушки вышли, и одна из них пошла дальше с этим мужиком. Как я понял, это даже не сотрудник банка, а приятель одной из девушек. В связи с этим у меня два вопроса:

1.Почему сотрудники банка позволяют себе ограничивать доступ клиентов к банкоматам? Тем более если они должны быть доступны 24/7. Если у банкоматов другое окно доступности так обозначьте это сразу, не вводите людей в заблуждение.

2.Почему сотрудники банка просят посторонних людей ограничивать вход в помещения банка и оказывать воздействие на клиентов?

Мне кажется, что с таким отношением к клиентам данный офис их всех быстро растеряет. Лично я буду пользоваться улугами другого офиса, рекомендую всем избегать данного отделения.