Возврат денег и долгие ответы менеджеров

20.09.2023 15:08

1282

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Была оформлена карта в яндексе пэй. Думал пользоваться ей для оплаты заправки и яндекс маркета. Но к сожалению не рекомендую этого пока делать не кому, так как если что то случится какая либо ошибка, добиваться правды будете долго и муторно. Во первых связь с банком только через чат в приложении, который еще не найдешь. Во вторых ответ ждать долго от 2-3 часов, то есть вам задал вопрос сотрудник вы на него ответили и ждите 3 часа пока он вам что-то ответит. Канал связи с банком только один! Итак зачем мне пришлось обращаться в поддержку Я подумал, что оплата через приложение яндекс навигатор это очень удобно (До этого заправлялся через приложения от другого банка желто-черного). Полный бак был заправлен, начал совершать оплату выбрал яндекс пэй, приложение долго обрабатывало и в итоге деньги у меня вроде списались. Но через несколько секунд пришло уведомление "операция не выполнена". я постарался оплатить еще раз, но деньги у меня с карты уже сняло операцию отменили. Пошел на кассу выяснять, что с чем, деньги у меня списаны должны отпустить. В итоге ничего они не знают, операция у них не прошла, плати еще раз. Прошло несколько часов деньги на карту не вернулись. Решил отправиться в чат поддержки. Там максимально долгие менеджеры, которые ничем не могут помочь. Сказали операция прошла ничего не знаю пишите в другую службу. Ждем когда деньги вернуться и ожидание будет долгим

Яндекс Банк

2023-12-02T12:12:29+03:00

Здравствуйте! Помогаем разобраться в вопросах на горячей линии или в чате поддержки, если хотите узнать подробности по счёту. Отвечали вам быстро, на самый долгий ответ у нас ушло 26 минут. Видим, что 19 сентября при оплате произошла ошибка, которая от нас не зависит. В таких случаях платёж останавливается на этапе обработки операции, которая может длиться до 30 дней. Рассказали об этом в службе поддержки и уточнили, что это стандартные сроки в платёжной системе. 11 октября операция перешла в статус «Отменена» и деньги восстановились на балансе.

О банке

Народный рейтинг

11 место

из 307 банка

4,28

средняя оценка

38.26%

решено проблем

10 198

отзыва

10 134

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Дизайн карты user-577719408218 Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить...

Яндекс Банк

Лимит на переводы по номеру телефона user-577719408218 Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без...

Яндекс Банк

Оператор помог в списании баллов user-437124306897 Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09...

Яндекс Банк

Как перевести денежные средства по номеру карты zn47 10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему...

Яндекс Банк

Помогли отключить автопополнение user-26948677638 25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей. Мне...

Яндекс Банк

"Рубли за баллы" user-880925256475 Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете...

Яндекс Банк

О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте user-328024688670 Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился...

Яндекс Банк

Дизайн карты

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела узнать, как поменять дизайн карты Пэй. Специалист поддержки вежливо попросила уточнить... Читать полностью

11.09.2026

Лимит на переводы по номеру телефона

Оценка 5

Обратилась в поддержку Яндекс Банка 11 сентября 2026 года через чат в приложении. Хотела уточнить, какой сейчас лимит на переводы по номеру телефона другим клиентам банка без... Читать полностью

11.09.2026

Оператор помог в списании баллов

Оценка 5

Я накопила на кэшбеке определенное количество баллов, но не понимала как их списать, посколько они не трансформируются сразу в рубли, поэтому задала вопрос в службу поддержки 10.09... Читать полностью

11.09.2026

Как перевести денежные средства по номеру карты

Оценка 5

10 сентября 2026 года в 21:40 мне нужно было перевести деньги по номеру карты своему знакомому. 10 сентября 2026 года в 21:41 я зашла в мобильное приложение Яндекс Банка и почему... Читать полностью

10.09.2026

Помогли отключить автопополнение

Оценка 5

25 августа 2026 в 13:02 я обратилась в чат приложения банка, попросила оператора и сформулировала свой вопрос. Я попросила пояснить как отключить автопоплнение карты пей. Мне... Читать полностью

10.09.2026

"Рубли за баллы"

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться своей историей участия в акции Яндекс Банка "Рубли за баллы", которая ранее называлась "Компенсация покупок". Ранее совершила покупку в супермаркете... Читать полностью

10.09.2026

О проблемах с пластиковой версией Пэй-карты и об отличном боте

Оценка 4

Сделал 4 покупки в одном и том же магазине - 2 раза использовал пластиковую Пэй-карту, 2 раза использовал цифровую Пэй-карту. При использовании цифровой версии кэшбэк начислился... Читать полностью

10.09.2026