Банк препятствует полному досрочному погашению кредита!

Мтс банк препятствует полному досрочному погашению кредита. Мы с женой решили полностью погасить кредит в МТС банке для этого она внесла полную сумму, которую нам показал банк в приложении, заявка была подана на полное досрочное погашение, вроде бы всё нормально и прилично, как и у всех банков. Но не тут то было...29 числа с неё списывают обычный ежемесячный платёж, при звонке на горячую линию сказали не беспокойтесь, вечером спишут остатки и кредит закроется, но это была ложь. Списания не произошло..на горячей линии сказали, что произошёл сбой и заявка весит как на частичное досрочное погашение кредита, хотя хочу заметить, что сумма внесена полностью была и прошлый оператор сказал что всё хватает и кредит закроется. Потом жена снова подала заявку на полное досрочное погашение уже через оператора и тут чудесным образом выясняется, что не хватает суммы 2700 (хотя прошу заметить, что после подачи заявления от 25 августа они уже сняли один ежемесячный платёж и сумма наоборот должна уменьшиться, а она увеличивается), если внесём то точно закроется, мы внесли дабы отвязаться от этого ужасного банка, 2 дня звонили и даже заявление жены зарегистрировали и номер присвоили и сказали что теперь уже 25 сентября кредит закроют, но сегодня жена перезвонила на горячую линию МТС, где ей сказали, что никакого заявления нет (хотя у нас есть скриншоты) и статус кредита висит как частичное досрочное погашение и опять не хватает 500 рублей. Каждый раз сумма увеличивается и увеличивается. Банк решил нас ободрать по полной, нам отключили функцию в приложении на досрочное погашение, не меняют статус на полное досрочное погашение даже через оператора и сегодня отказались соединить со старшей и вообще сказали жалуетесь куда хотите...Все скриншоты у нас имеются, больше этому банку не копейки лишней не отдадим! Вы можете помочь?<