Не могут обновить данные

Являюсь клиентом ООО "ОЗОН Банк". Имеется Базовый счет и Ozon Карта.

Согласно информации на сайте Ozon, самостоятельно обновить данные могут только граждане России с Базовым счетом. Ссылка: https://docs.ozon.ru/common-mobile/ozon-finance/personal-data/?country=RU

Ничего больше от таких клиентов не требуется, кроме указания новых данных.

Три раза менял необходимые данные за истекшие 14 дней. Данные не меняются.

Пробовал везде и в приложении Ozon Банка и на сайте https://finance.ozon.ru/

Обратился с этим вопросом к представителю банка на форуме Банки.ру. Мне ответили, что: 

• Анкета проходит проверку через государственные структуры. У них может быть неактуальная информация. Сверьте, пожалуйста, паспортные данные и ИНН с данными на сайте госуслуг https://lk.gosuslugi.ru/ и проверьте действительность паспорта в ГУ МВД http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000
• Дополнительно проверьте информацию о документе на сайте ФНС https://service.nalog.ru/inn.do

Дело в том, что клиенты банка с Базовым счетом никакой анкеты не заполняли и не давали банку согласие через Госуслуги.

Проверка клиента и оформление ему Базового счета проходила через Оператора сотовой связи по указанному в банке телефоне. При этом мои данные у Оператора сотовой связи успешно обновлены, также как и на Госуслугах.

Кроме того, Банк почему то меня просит проверить мои данные через http://services.fms.gov.ru/info-service.htm?sid=2000 При этом данный сервис с июля этого года недоступен в связи с проведением технических работ.

Имеется официальное разъяснение: https://mvdmedia.ru/news/official/offitsialnaya-informatsiya/

Согласно ему, Указанием Банка России от 04.04.2023 № 6397-У, сервис проверки сведений об паспортах, размещенный на сайте ГУВМ МВД России, используемый ранее кредитными и некредитными финансовыми организациями, исключен из перечня источников информации для них.