Блокировка моих собственных денежных средств

29.09.2023 06:25

817

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Банк озон еще 05.09.23 заблокировал мои собственные денежные средства в размере более 165000₽, аргументируя это якобы сомнительными операциями по карте. Запросили подтверждение и выписки. Я в свою очередь предоставил данные подтверждающие легитимность операций 08.09.23. В течение 10 дней не было никакого ответа, в чате отвечали не по существу вовпроса, а шаблонными фразами. 18.09.23 запросили еще подтверждения о том, что именно я пополнял карту озон. Документы были предоставлены незамедлительно, в тот же момент. Сегодня уже 29.09.23, т. е. в общей сложности прошло уже почти три недели, а мои собственные средства остаются мне недоступны. С 18.09.23 банк озон перестал отвечать В чате поддержки клиентов. Звонки на горячую линию, причем ожидание ответа оператора составляет обычно до получаса, тоже бессмысленны. Ответы шаблонными фразами и мол помочь ничем не можем, ожидайте. На мой вопрос, а сколько можно ожидать, неделя, месяц, год? Ответ меня шокировал: угас большая очередь в решении подобных вопросов, может и год вам ждать, другого ничего предложить не можем! Вопиющая наглость и хамство в обращении с клиентами. Я полагаю, что блокировки у них это обыденность, вопросы решают месяцами и спокойно пользуются чужими средствами. Резюме: пополнил карту и потерял свои средства!!!

Ozon Банк

2023-09-29T15:24:05+03:00

Здравствуйте! У нас возникли вопросы по операциям, поэтому в чате запросили у вас несколько документов с пояснениями и на время проверки приостановили расходные операции по счёту. Следить за операциями по счетам клиентов требуют от каждого банка закон и регулятор. Обычно мы быстро проверяем документы от клиентов и отвечаем в чате, но сейчас из-за большого количества обращений можем делать это дольше обычного. Простите. Не считаем это нормой и активно работаем, чтобы решить эту проблему. Мы получили от вас документы и 29 сентября сняли ограничения со счёта. Вы можете использовать его, как и раньше.

user-560015355982

2023-12-12T11:59:36+03:00

проблема решена

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,88

средняя оценка

32.3%

решено проблем

32 787

отзыва

32 343

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека» user_1194688 30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...

Ozon Банк

Отзыв user-546726303693 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...

Ozon Банк

Спасибо за быстрое решение user-497326302085 Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Понравилось обслуживание user-619225334001 Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...

Ozon Банк

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования. user-289124295234 В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...

Ozon Банк

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию Amikhailov2020 Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...

Ozon Банк

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026