Присвоили мои деньги

29.09.2023 08:19

767

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Проблема решена

Пользуюсь данным банком довольно давно. В основном для покупок на одноименном маркет плейсе. Всё было нормально до поры до времени, а именно пока не заблокировали мои денежные средства. Для оплаты покупки было совершено пополнение счёта. Пополнение прошло успешно, однако совершить покупку не удалось. Ошибка при оплате. Стал разбираться, прислали, что паспорт надо актуализировать, который я заменил более полугода назад. Ну ок. Отправил фото в чат. Написали ожидайте. Просидел полтора часа глядя в экран телефона, что бы не дай бог пропустить ответ. На вопрос сколько ожидать, ответа не последовало, как и ответов на все остальные вопросы. Четвёртый день тишина. По телефонам не дозвониться, в чате не отвечают. По электронной почте пишут - пишите в чат. В чате не отвечают уже 4 дня. Совершить покупки на озоне не представляется возможным. Пишу в тех поддержку озона, что бы посодействовали. Ведь они же должны быть заинтересованы во мне как в покупателе. Но увы, говорят, что ооочень сожалеют, но ничем помочь не могут. Вывод один деньги присвоили и как их получить обратно не понятно. Офисов нет, техподдержки нет. МММ какой то нового уровня. Куда обращаться не понимаю. Буду писать в прокуратуру.

Ozon Банк

2023-09-29T15:25:59+03:00

Здравствуйте. Мы регулярно проверяем актуальность паспортных данных, чтобы обслуживать клиентов в банке. Нам поступила информация, что ваш паспорт может быть недействителен. Поэтому 15 сентября попросили вас в чате прислать фото паспорта и селфи с ним. Фотографии должны быть чёткие и без бликов, а страницы документа полностью помещаться в кадр. Если не прислать фотографии в срок до 7 рабочих дней, мы можем приостановить расходные операции. Вы прислали фотографии, мы их проверили и сняли ограничения 29 сентября. Простите, что долго отвечали в поддержке. Понимаем, что так быть не должно, и работаем над качеством обслуживания.

user-494715356745

2023-10-01T02:00:04+03:00

После отзыва тут, сразу отработали и разблокировали счёт.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,88

средняя оценка

32.47%

решено проблем

32 787

отзыва

32 343

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека» user_1194688 30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую...

Ozon Банк

Отзыв user-546726303693 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка...

Ozon Банк

Спасибо за быстрое решение user-497326302085 Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку...

Ozon Банк

Опыт сотрудничества с озон- банком. user-131226301034 Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В...

Ozon Банк

Понравилось обслуживание user-619225334001 Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет...

Ozon Банк

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования. user-289124295234 В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате...

Ozon Банк

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию Amikhailov2020 Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее...

Ozon Банк

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её. Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП. В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026