Худшая техподдержка в мире

Являюсь "счастливым" обладателем кредитки уралсиба, и за полтора года накопился просто вагон непонятных моментов со стороны банка. Подробнее о некоторых из них

1. Минимальный платеж может ращличаться от месяца к месяцу в 4 и более раз. Пример, все время я платил минималку около 700 рублей, вдруг внезапно минималочка в этом месяце 4 тысячи. Может так и должно быть, все возможно, я решил уточнить этот вопрос у поддержки. И НАЧАЛСЯ ЦИРК С КОНЯМИ. 2 недели(!!!) мне не могли дать ответ на простой вопрос, почему в этом месяце такая минималка. Перекидывают от человека к человеку, по факту один некомпетентнее другого. Потом пообещали что позвонит кредитный специалист, но что-то не срослось у него видимо. 

Сейчас началось еще интереснее, пишут что минималка такая, ибо была просрочка. Специально пробежался по своим платежам, платеж каждый месяц оплачен. Спрашиваю, когда просрочка была, в ответ опять тишина и мертвые с косами. 

2. Чат и общение с поддержкой это отдельный квест. В среднем оператор отвечает в течение пары часов. То есть, ты спросил вопрос, через пару часов тебе ответили что-нибудь. Ты задаешь уточняющий вопрос, ждешь снова пару часов ответа. Зато пятьсот сообщений прочитаешь, что специалист ознакамливается с вашей проблемой. 

3. Жутко глючное приложение. Тот же чат, если свернуть приложение, в жизни больше не откроется. Будет бесконечно крутится загрузка и привет. Пока приложение насильно не выключишь/включишь, чат ты не прочитаешь. И то не факт, что поможет эта процедура. А теперь представьте ситуацию, ты написал сообщение, в ответ как всегда молчок, через час приходит уведомление, что получено сообщение, ты как дурак выключаешь/включаешь это глючное приложение, чтоб прочитать сообщение, а там оказывается стандартная отписка, что оператор работает над вашим вопросом, или то, что большая загрузка, или еще какая-нить ерунда. Так вот так я сегодня 7 часов и пытался получить ответ на свой вопрос, туда/сюда выключая приложение, чтоб почитать шаблонный ответ. 

4. Снова приложение. Кучу раз бывало, что оплатишь минималку, а она так и висит у тебя в приложении. Я как-то в июне внезапно увидел, что у меня просроченный платеж до 31 мая. Хотя я его оплатил. И снова полдня потратил, разбирася с поддержкой, это вобще глюк приложения или что.

5. Господа ничуть не стесняются сперва снизить ставку по кредиту, потом сказать сорян, мы тут напутали чего-то. Не могу сказать, что это прям очень большая проблема, но вкупе со всем прочим еще более "улучшает" клиентский опыт. 

Банки ру тоже решили пробить дно, и не дают прикрепить изображения к отзыву, скрины тут

https://cloud.mail.ru/public/FQhL/hFppm991Y