Тихий ужас с открытием накопительного счёта

Клиентом Банка Озон я являюсь примерно около года. Основная причина оформления карты - скидки при покупке на Озоне. Позднее к этому добавилась неплохая кэшбэк-программа - картой я стал пользоваться относительно регулярно.

Несколько месяцев назад в приложении банка Озон я получил предложение открыть накопительный счёт со ставкой 12% годовых. Сегодня я решил, что мне это предложение подходит, и я нажал заветную кнопку в приложении.

В любом нормальном банке на этом моя история бы и закончилась, и отзыв получился бы положительным - но не в банке Озон.

По каким-то немыслимым и непонятным мне причинам для открытия накопительного счёта необходимо выбрать пункт выдачи Озона, куда прийти с паспортом для дополнительной идентификации. Зачем - если карта уже выдана и все данные у банка есть? Более того: я не прошу кредит, я прошу взять у меня деньги. Но некоторые вопросы в этой истории останутся без ответа, возможно, ответ на них знает Дмитрий Маликов, но мы с ним так плотно не знакомы.

Ну ладно, время у меня было, погода была хорошая, и сегодня, 1 октября 2023 года я назначил встречу в отделении в Оренбурге, что на ул. Чкалова, 55/1.

Но и на этом моя история не заканчивается - как только я появился в отделении и сообщил о цели моего визита, девушка немедленно заявила, что по вопросам банкинга в их отделение лучше не обращаться (!!!), потому что их не подключили к системе банкинга (!!!), и вообще они с её сменщицей не знают и не умеют работать с продуктами банка Озон (!!!)

Когда я попытался сменить пункт на другой - программа выдала ошибку. Девушка, как и полагается, ничем помочь не смогла, в чате банка Озон вопрос висит до сих пор (прошло уже два часа), кол-центр не отвечал десять минут, а сроки рабочего времени уже поджимали. Эмпирическим путём выяснилось, что заявку надо отменить и создать заново - и я отправился в соседний пункт на ул. Чкалова, 53/2.

В этом отделении девушка оказалась не настолько расторопной - и взялась за дело. "Дело" длилось более получаса. Выяснилось:

1. В системе невозможно выбрать мой адрес регистрации, улицы попросту нет в выпадащем списке, номер дома не вводится. Вбить адрес удалось только через техподдержку, к счастью, в чате для представителей они отвечают быстрее. Напомню: я клиент банка почти год, какой адрес они использовали при открытии карточного счёта - загадка.

2. Смс с ссылкой на QR-код для цифровой подписи пришла, но ссылку необходимо открывать только в приложении банка Озон. Если открывать в приложении по умолчанию - браузере - ничего не получится. К счастью, у меня есть возможность открывать ссылки в приложении на выбор, пользователям же Андроид 12+ придётся туго.

3. QR-код не считывается приложением представителя банка (!!!), а фотографируется с последующей пересылкой (!!!) - нам пришлось отснять примерно с десяток фото, чтобы блики и расфокус не мешали. Что мешает добавить модуль считывания в приложение представителя, как это делают все остальные подобные программы - загадка.

В итоге накопительный счёт был открыт, я его уже даже пополнил и надеюсь, что дальше не придётся ни на что жаловаться. Но прямо скажу: сегодня я почувствовал себя бета-тестировщиком крайне сырого и непроверенного продукта, которого боятся даже сами представители Озон.