Полное отсутствие взаимодействия с клиентом!!!

14.09 оформила онлайн кредит в мвидео на смартфон. Предварительно одобрил ОТП банк, выбрала его. После того как я отметила электронное подписание, мне прислали ссылку на завершение оформления кредита путем подписания через смс. Ссылка не открывалась, пробовала разные браузеры. Понимая, что я не окончившая оформление данного предложения, с 16.09 я звонила на горячую линию банка. Сначала мне пообещали что пришлют ссылку, естественно ничего не прислали. Прошло два дня и снова тишина. Звоню в очередной раз и меня переселяют на отдел продаж, в котором мне сказали, что я могу подписать договор в магазине при получении товара! Я обращаюсь в магазин, они говорят что заявка висит в обработке и денег от банка не поступало, а следовательно никакой доставки нет! Я снова набираю горячую линию где составляют новую заявку от меня на повторную ссылку на подписание договора (#23194101)! Сегодня мне присылают ответ, что нужно аннулировать действующую заявку и создать новую! Что я и сделала! Повторив онлайн заявку мне ОТКАЗАЛИ в кредите!!! Крайне негативный опыт данного случая считаю неприемлемым! В данном банке кредитовалась много раз, всегда все было хорошо, устраивает работа приложения! В итоге, бонусы магазина в размере 12000 руб. рублей что были применены сгорели, вернули только 5600 руб! Я уже молчу что заявка была сделана на свой день рождения и покупка расценивалось как подарок! Прошу банк разобраться в данной ситуации и конечно же никому не посоветую туда обращаться!!! Вот такое полное отсутствие внимание к "уважаемым" , как вы говорите по телефону, клиентам! Задумайтесь что их станет не так уж и много с таким отношением!