Оспаривание операции

02.10.2023 19:06
1614
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Здравствуйте! Озон с 4 сентября не может привезти мне заказ. Он где-то потерялся, видимо. Висит, типа у курьера, но дата доставки на уточнении. Уже месяц сервис удерживает мои деньги. Но это предисловие. ОЗОН БАНК не отвечает ни по одному из каналов связи - ни в чате, ни по телефону горячей линии. я хотела, чтобы по этой операции выставили чарджбэк по ветке товар не получен. Мне банк не ответил, при этом прочитала здесь о том, что Озон банк не оспаривает операции.

интересно, как банк, имеющий лицензию ЦБ, не может исполнить своих прямых обязательств перед клиенотами?!

100 раз пожалела, что воспользовалась этим банком.

Буду жаловаться в Центробанк, ибо банкобязан оспаривать операции. 

Ozon Банк
Ozon Банк
2023-10-03T11:34:24+03:00
Здравствуйте! Извините, что мы долго решали вопрос с возвратом денег за отменённый заказ. Вчера, 2 октября, деньги уже зачислили на вашу карту. Мы работаем с оспариванием операций, если покупка была вне Ozon. Если вы оплатили картой заказ на Ozon, оспорить операцию не получится, поскольку оплата проходит напрямую с электронного кошелька. При этом мы не отказываемся решать такие вопросы, это делают коллеги в чате поддержки маркетплейса. По ситуациям, связанным с заказами и их отменой, рекомендуем обращаться к ним: https://www.ozon.ru/my/chat

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
31.67%
решено проблем
33 849
отзыва
33 589
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Банка Ozon

Акция Колесо кэшбэка

Оценка 5

Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в... Читать полностью

31.08.2026

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Очу выразить благодарность!

Оценка 5

Здравствуйте. 30 августа, решил написать в поддержку. Была проблема в том, что на протяжении полу года, я не мог подтвердить верификацию для того, что бы вывести свои средства с... Читать полностью

30.08.2026

Работа службы поддержки

Оценка 5

 Пришел бракованный товар- USB флешка. Я решил вернуть товар. Написал с службу поддержки OZON о бракованном товаре. Служба поддержки связалась с продавцом товара и продавец... Читать полностью

30.08.2026

Отключение подписки Ultra

Оценка 5

Здравствуйте! Месяц назад из любопытства подключила бесплатный пробный период премиальной подписки Ultra. Думала, будет время разобраться во всех фишках, но руки так и не дошли... Читать полностью

30.08.2026

Оперативно отреагировали, проверили и разобрались

Оценка 5

Утро началось с письма в чате банка Озон, что операции по счету приостановлены, и необходимо подготовить документы для подтверждения и объяснения движения средств по счету. С... Читать полностью

29.08.2026

Удобная экосистема: классное приложение Ozon Банка и моментальная поддержка

Оценка 5

Постоянно пользуюсь маркетплейсом Ozon, поэтому логичным шагом стало открытие карты Ozon Банка. В итоге я получил не просто инструмент для скидок, а полноценное, очень удобное и... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка