Подключают тариф Привелегия без моего ведома и после моего отказа от тарифа

Обратилась лично в ПАО ВТБ банк 15 03 2022 для смены тарифного плана с Привелегия, так как не планировала его использовать, на Мой онлайн - тарифный план был изменен 15 03 2022.   

2 августа 2023 я обратилась для обслуживание в отделение ПАО ВТБ банк СПБ Чкаловский пр 15 , где в ходе обслуживания было выявлено, что мне, без моего ведома, подключено премиальное обслуживание, которое годом назад 15 03 2022 я лично отключала. я составила заявление на отключение тарифного плана с Привелегия - тарифный план был изменён 2 августа 2023

14 сентября 2023 я написала вам заявление на почту info@vtb.ru где потребовала объяснить каким образом произошло так, что вы подключили мне тариф Привилегия без моего ведома и потребовала запретить подключение мне подобных услуг без моего ведома.

28 сентября 2023 года мне пришло смс о перевыпуске карты. (перевыпуск я не заказывала, даже не заходила в приложение в этот период) 

6 октября 2023 я обратилась в отделение СПБ Московский пр 73к3 где мне выдали премиальную карту и уведомили меня о том, что у меня подключен пакет услуг Привилегия. (кторый я не подключала) 

У меня складывается ощущение, что вы издеваетесь, посему:

Прошу разобраться, кем и каким образом мне было подключено премиальное обслуживание несколько раз подряд без моего ведома, а также принять меры, чтобы подобное впредь не повторялось.

Прошу ответить почему было проигнорировано письмо с заявлением на ящик info@vtb.ru являющейся официальным каналом обращения в банк.  

На какой адрес я должна впредь отправлять официальные заявления?

Так как я считаю вопиющим нарушением подключение платного пакета услуг без ведома клиента - официально вам запрещаю подключать мне какие бы то не было услуги без моего ведома.