Списали деньги не туда, вернули не всю сумму, приписывают долг

Добрый день. У меня в банке ВТБ три кредита и ипотека.В августе 2022году просила подключить кредитные каникулы,по двум кредитам на большие суммы,они не могли подключить из за сбоя в системе. Денежные средства вносила всегда вовремя,ни разу ни одной просрочки не было,да и кредитная история у меня идеальная была. В сентябре как обычно внесла деньги по всем кредитам и ипотеке,после 20 сентября увидела ,что по маленькому кредиту на сумму 5550т.р. в графике платежа стоит ноль,якобы не оплачен,а деньги списали. Я начала звонить,операторы оформили обращение,ждала месяца три и в этот период ещё писала обращения,почему так долго не решается вопрос. Потом мне почему то подключили досрочное погашение по этому кредиту,я не просила этого делать,хотя тот вопрос не решили они мне решили добавить проблем,начались не правильные списания ,чем мне испортили кредитную историю. Денежные средства вносила всегда ровно на все кредиты,а из за досрочного погашения не хватало денег на другие кредиты и тут моя жизнь превратилась в ад, днём и ночью бесконечные звонки и смс о задолжности. Я поехала в банк,написала там обращение,вопрос не решался долго,обращений в итоге штук тридцать,потом вопрос решили,но когда подключили каникулы естественно добавили проценты и на два месяца увеличился срок кредита,я пишу опять обращение откорректировать график и убрать проценты. Что они сделали, всю сумму проценты вписали в крайний платеж,началось опять мучение. Поехала в другое отделение на Ватутина 21/1, попросила директора данного филиала, но на месте его не было, вышел зам.директора имя Константин фамилии к сожалению не помню,очень не приятный человек,высокомерный и не компетентный в своей работе от слова совсем,он позвал сотрудника,мы оформили обращение ,я приложила все что было на руках,обещали решить вопрос в течении десяти дней,к сожалению вопрос не решился. Только добавили ,что я ещё им должна якобы не оплатила в июне примерно сумма 5550т.р. В июне 14 числа Я внесла деньги на два кредита 24700т.р у меня списали не на два кредита ,а на один и вместо 18300т.р лишних списанных денег мне вернули около 13000т.р ИСЧЕЗЛИ 5500т.р и по сей день их не вернули. Их просто нет. Я поехала опять туда же,вышла в итоге в слезах понимая ,что не решить этот вопрос ни как,конечно мы написали ещё одно обращение но толку нет,это были месяца июнь и июль. Позже я поехала в отделение банка на Фрунзе 234/1,попросила директора,тоже не позвали или не оказалось на месте вышел сотрудник Т-ев А.О,начала объяснять всю ситуацию предоставила все распечатки , доказательства тому, что я не должна ни чего банку,а в одном из обращений мне почему-то приписали именно эту сумму долга и утверждают,если вы ее внесёте то вам иправят кредитную историю....странно правда ... так вот сотрудник Т-ев А.О мне не нужны Ваши бумаги я сейчас у себя в компьютере посмотрю,изучив все мои внесения и списания посчитав все , сказал ЧТО ДА ВЫ ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НИ ЧЕГО НЕ ДОЛЖНЫ ,но если банк Вам приписал, нужно внести . естественно я возмутилась ,что за обман и почему я должна вносить если я ни чего не должна,на что он мне ответил Я ВАМ НИ ЧЕМ ПОМОЧЬ НЕ СМОГУ. Потом все эти бесконечные звонки о якобы моей задолженности каждый день в день по 10 раз это кошмар какой-то . Сегодня Октябрь 9 число 2023 год,вопрос не решён. Моральное состояние ужасное, я в этот банк плачу не мало и переплачивать из за того что кто то отнесься холатно или ещё хуже забрал мои деньги я не собираюсь.крайнее обращение было в конце сентября,его закрыли вопросы не решили. Будьте так любезны как можно быстрее разберитесь.