Банк не возвращает остаток суммы после погашения кредита

Проблемы с банком начались с того момента как я запросила реквизиты для погашения кредита. Каждый менеджер (а их было много) давал разную информацию о порядке и сроках погашения. По истечении месяца общения мне сообщили о необходимости заполнения заявления о перечислении денежных средств на мой счёт в другом банке и о том, что в течение 1 дня с момента получения банком моего заявления денежные средства будут перечислены на мой счёт. 

Я заполнила бланк заявления и по указанию одного из менеджеров и попыталась направить его в чат банка, но заявление не загружалось, не смотря на несколько попыток.

На мою просьбу дать электронный адрес банка для отправки заявления оператор горячей линии мне сказал, что такой почты не существует и мне необходимо обратиться в чат онлайн-банка. Что я и сделала. Но для авторизации в чате менеджер сообщила, что единственный способ авторизации - сообщить ей 4-хзначный код, несмотря на то, что сейчас все банки предупреждают о том, что такой код нельзя никому сообщать. Уточнение: чтобы зайти онлайн-банк я прошла авторизацию - ввела серию номер паспорта и номер телефона, получила код доступа, по которому вошла в онлайн-банк. Но это не является для банка авторизацией моей личности. 

02.10.2023 года я сообщила менеджеру банка 4-хзначный код и у меня приняли заявление о возврате (Обращение 23196633). В свою очередь менеджер мне сообщила, что моя заявка принята в работу и передана более компетентному сотруднику банка.

Сегодня 11.10.2023 вопрос не решен - денежные средства на мой счет не поступили. Банк просто решил со мной не общаться.

В виду сложившейся ситуации оставляю за собой право обратиться с жалобой о незаконном удержании и использовании банком ОТП моих денежных средств.