Озон банк не возвращает деньги

Здравствуйте. Процесс оплаты картой любого банка состоит из двух этапов: авторизация и транзакция. Первый этап - авторизация. Банк-эмитент, выпустивший вашу карту, разрешает провести операцию с деньгами на вашем счете. Когда вы расплачиваетесь картой, банк магазина и платежная система спрашивают у нас, работает ли карта и есть ли на ней деньги. Если все в порядке, мы даем разрешение на проведение операции. Мы блокируем сумму операции на балансе карты, но оставляем ее на счете - фактически деньги еще не ушли из банка. Процесс работает так, чтобы клиент не мог потратить больше, чем у есть на счете. Второй этап - транзакция. Это уже фактическое списание денег со счета и их перевод на счет магазина. Обычно на это требуется несколько дней, максимум - 30. За этот срок банк-эквайер, который обслуживает магазин, отправляет нам подтверждение покупки. После этого мы списываем нужную сумму со счета в пользу магазина. Если отменить заказ на первом этапе, то не будет отдельной операции возврата. Поскольку списания еще не было и деньги находятся в "блоке" на вашем счете, то при отмене покупки мы их просто разблокируем. Ваш баланс увеличится на эту сумму. Если отменить заказ на втором этапе, то деньги вернутся отдельной операцией, ведь до этого их уже перевели в другой. Если банк-эквайер не пришлет нам подтверждение операции, она может находиться в авторизации, то есть деньги будут "заморожены", до 30 дней - это стандартный срок. Есть исключения, где он может быть меньше, а в некоторых случаях наоборот больше. Сегодня мы разблокировали деньги и вернули их в доступный остаток карты. Простите, что в поддержке отвечаем долго. Это связано с большим количеством обращений. Мы уже работаем над тем, чтобы сделать сервис качественнее.