Заблокировали карту,так еще и не отвечают в чате целый день

Сегодня утром мне пришло смс в чате мобильно приложения озон банка что мою карту заблокировали.

Здравствуйте! На связи команда Ozon Банка. У нас возникли вопросы по вашим операциям. К сожалению, доступ к использованию электронного средства платежа временно приостановлен из-за нарушения порядка его использования. Подробности об условиях и причинах блокировки вы можете узнать в Клиентских правилах на странице finance.ozon.ru/products

Пожалуйста, помогите нам снять ограничения — предоставьте в срок до 23.10.2023 информацию, документы и пояснения за октябрь 2023 г.:

1. Цель открытия счета/карты;

2. Источник происхождения денежных средств, зачисленных частыми переводами с карты на карту (кто является отправителем средств).

3. Причины списания средств по СБП в пользу большого количества различных физических лиц и характер взаимоотношений с ними (при наличии родственных связей предоставить документы, подтверждающие родство);

Банк вправе приостановить использования электронного средства платежа при нарушении порядка его использования на основании п. 9 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 N 161-ФЗ «О национальной платежной системе». 

Мы запрашиваем информацию, документы и пояснения, чтобы снять основания, свидетельствующие о нарушении порядка использования электронного средства платежа.

Я в чате пояснила операции,переводы,рассказала для чего мне карта.вообще все по полочкам разложила.и целый день тишина.а самое главное что на карте находяться все деньги которые у меня были,и деньги родительского комитета сада,на которые я должна была завтра оплатить подарок воспитателю и еа сладкий стол детей!уважаемый озон банк,что за отношение к своим клиентам!почему я должна целый день ждать ответа,который так и не поступил!я хочу закрыть карту,а деньги вывести на другую!такое отношение меня не устраивает!