Бестолковый банк

18.10.2023, по совету и рекомендации своего коллеги, зарегистрировался в ОЗОН-банке и, заказал карту. 

Ну, по порядку.

Скачал приложение. 

1.Зарегистрировался при помощи телефона/email. 

2.Ззаказал карту. 

Приложение сказало, что нужно заплатить 6 (шесть) рублей. Ладно. 

3.Пополнил баланс со своей зарплатной карты при помощи СБП на 100р. Вроде все хорошо, карта заказалась, появилась в доставке. Забирать сегодня (19.10.2023). 

Статус карты "аноним", - нужно верифицироваться.

4.Следуя инструкции, делаю это с помощью Госуслуг (подтвержденная запись). 

Приложение банка запрашивает все доступы к моему аккаунту на госуслугах, даю их.

Оно думает некоторое время и выдает - "мы не смогли проверить данные". 

Дескать- "сфоткайте ваш паспорт, и селфи". 

5.Фоткаю паспорт, делаю селфи, отправляю. 

Просит ввести адрес проживания/регистрации. Ввожу. 

Приложение думает и, говорит- "мы не смогли проверить данные. Добавьте ИНН". 

Добавляю ИНН (тут же, с госуслуг). ОЗОН думает и, выдает глубокомысленное - "мы не смогли проверить данные. Попробуйте позже". 

6.Где-то часа через три, пробую. 

Результат тот же. 

Пишу в чат. 

Там стандартные отписки методом "copy/paste". 

Ок. 

Захожу в аккаунт ОЗОН-банка, через браузер при помощи ГОСУСЛУГ(!). 

Озон-банк запрашивает разрешение на получение всех данных с аккаунта, даю их. 

Успешно вхожу через браузер и, опять пробую верифицироваться. 

На этот раз, просит ввести данные вручную.

Ввожу, тщательно проверяя каждую букву и цифру. 

Ответ банка - "мы не смогли проверить данные. Сфотографируйте ваш паспорт и сделайте селфи". 

Делаю опять.

Ответ - см. выше. 

"МЫ НЕ СМОГЛИ ПРОВЕРИТЬ ДАННЫЕ"

Это при том, что у банка есть полный доступ к моему аккаунту на госуслугах, есть уже несколько экземпляров фото моих документов.

Ок.

Пишу в чат. 

Саппорт долго-долго думает и, выдает ответ - "ЗВОНИТЕ В ПОДДЕРЖКУ!". 

Ок.

Звоню в поддержку.

На том конце провода, девушка из саппорта, по честному и вдумчиво пытается решить проблему. 

Помогает мне составить обращение, подсказывает, etc. 

Пишу обращение ОЗОН-банку на email. 

Пробую верифицироваться снова, зайдя в аккаунт ОЗОН-банка через свои Госуслуги. 

Просит так же, сфоткать паспорт и сделать селфи. 

Делаю в третий раз. 

Ответ - "мы не смогли проверить данные, введите вручную". 

Ввожу еще раз , И! 

Самый интересный момент. 

Как только набираю последний символ в поле ввода своих данных - мне выдает "ВАШИ ДАННЫЕ НЕВЕРНЫЕ" (sic!]. 

И так раз 10 подряд, хотя я уже как только не ввожу. 

И copy/paste из Госуслуг, и жена мне диктует, и по букве одной. 

Звоню в саппорт опять. 

Рассказываю ситуацию, мне дают просто бомбический совет. 

Звучит он так: "Зарегистрируйте новкю сим-карту у оператора МТС или Билайн и пройдите верификацию чернз приложение оператора связи".

И тотчас ответ из саппорта на emali. 

Ответ мудр. 

Звучит он так:

"ОБРАТИТЕСЬ В ЧАТ ПОДДЕРЖКИ!"

Итоги:

1 Верфикация не пройдена. 

2. Карта ОЗОН-банка лежит на ПВЗ в статусе "аноним", с абсолютно урезанными возможностями.

3. ОЗОН банк поимел все доступы к моим персональным данным. Все!Включая фото моих документов.

4. С учетом того, что поддержка не мудрствуя лукаво, футболит меня по кругу из чата в колл-центр, с колл-центра на email, с email в чат - проблему решать никто и не собирается.

Последний контакт с саппортом (внимание!)

Говорю:

- Если вы не можете решить эту пробоему - просто удалите мой аккаунт, удалите у себя мою личную информацию, мой номер телефона и, забудем друг о друге. Маркетпоейсов предостаточно, банков тем более. 

Ответ:

- Да вы подождите, может ОНО САМО каа то наладится. 

Занавес.