Удивительная степень деградации, мисселлинг

Порядка 10 лет ползуюсь услугами холдинга Яндекс. Всегда вызывал гордость уровень сервиса и обслуживания клиентов, начиная от поисковика и заканчивая такси. Никакие гуглы и Алиэксперссы для меня не годились и в сравнение с продуктами Яндекс и вот я предвкушая расширение моего положительного опыта, стал счастливым обладателем карты и накопительного счёта в Яндекс банке. Моя радость была приумножена после того, как я увидел, что банк предлагает повышенный кэшбэк после месяца остатка по карте 50 000 рублей, называется "3% вне Яндекса". Уточнив у сотрудника банка в телефонном разговоре все детали того, что этот кэшбэк является накопительным и повышенным, и распространяется на оплату в магазинах ,кафе, транспорте и многих других организациях (что прямо прописано в характеристиках), я с радосттью продержал на счету более 50 000 руб. в течении месяца. И вот сегодня пошёл в магазин проверить новый для себя продукт. Каково было моё удивление, после начисления кэшбэка в размере 3%, а не как было декларирвоано ранее, 3+3%. После попытки общения со службой сервиса, я достаточно долго получал сухие ответы, которые порой даже не отвечали на мой вопрос, но в итоге выясилось. что на самом деле кэшбэк взаимозаменяемый, то есть, либо 3% по NFC, либо 3% по QR- коду, либо 3% по повышенному кэшбэку - "вне яндекса", а сам бонус повышенного кэшбэка распространяется на оплату через Яндекс пэй в кафе, транспорте, магазинах и тд., в которых мы не платим посредством NFC или QR- кода, то есть практически нигде. 

Могу резюмировать, что искренне не мог подумать, что Яндекс так быстро начнёт трансформироватся в сторону некомпетентности и беспечности, после ухода Аркадия Юрьевича, но скорость которую задал Яндекс банк поистине гоночная. Очень жаль, что сотрудники службы сервиса вводят в заблуждение и занимаются мисселингом.

Итого мои оценки:

Поддержка клиентов - "неудовлетворительно"

Информирование о продукте - "неудовлетворительно"

Мисселинг и обман клиентов- "отлично".