Начислили проценты при погашенной задолженности

Оформила кредитную карту с льготным периодом 180 дней без процентов. Нужно было погасить задолженность до 2 октября в размере 156865р02коп.
1 октября я внесла через банкомат 156000руб и по-скольку банкомат не принимает мелочь, сделала перевод 865р02коп с карты другого банка. Мне сразу же пришла информация о зачислении всех этих денег в приложении банка. Так же я увидела в приложении сумму 180000 руб, что окончательно меня убедило, что внесенные деньги банк получил в срок. Я считала свои кредитные обязательства перед банком исполненными. Какого же было мое удивление, когда 5 октября с меня списали 865р02коп! И начислили проценты в размере 25 860,81 руб. Начала звонить в банк и девушка мне сказал, что сумма не прогрузилась день в день и были начислены проценты на сумму 865р02к. Я спросила что мне нужно сделать чтобы закрыть карту? Она сказала что нужно ещё раз положить на карту 865р02к. А проценты в 25860,81 это ошибка в приложении и их пересчитают. Я была крайне удивлена, ведь видела что 1 октября ВСЕ деньги были на карте, но все же сделала перевод ещё раз 865р02к. И 10 октября у меня снова списывают эту сумму с карты!!! Я начинаю звонить в банк, выяснять в чем дело, попадаю на другого специалист, которая мне говорит, что сумму в 865р02к банк не получил вовремя поэтому на меня были начислены проценты на всю сумму 156865р02к за все полгода "беспроцентного" периода и я должна банку 25860,81р. Как же не получил? Вот чеки, всю сумму я видела в мобильном приложении банка?! Зачем вводить меня в заблуждение? Я бы внесла ещё одну 1000 в банкомат, если бы не увидела информацию о поступившем переводе! Написала обращение в банк, но ответа пока нет. До 31 октября нужно внести 25860,81р чтобы не испортить свою кредитную историю. Прошу руководство банка разрешить эту ситуацию и на основании приложенных чеков отменить начисленные проценты.