Обманули на проценты

История моего знакомства с банком началась совсем недавно, но уже успела печально закончиться. 

Я оформила кредит в МТС-банке 07.10.2023. Еще на этапе согласования условий возникла первая странность. Когда мы дошли до этапа назначения встречи для получения карты, сотрудник сбросил трубку и не перезвонил. Как связаться с сотрудником отдела продаж - неизвестно. Впрочем, я не придала этому значения, так как мне всего лишь оставалось подъехать в офис банка и подписать документы.

Немного позже, примерно спустя 2 дня, решаю кредит закрыть. Оформляю все необходимые документы для возврата оплаты за страховку и жду зачисления.

Спустя примерно 3-4 дня после получения мной кредита мне звонит какой-то парень и говорит, что он подъедет через 15 минут, чтобы выдать дебетовую карту! Я сижу дома, в шоке и ничего не понимаю. Куда подъедет? Почему сегодня? И почему меня никто даже не предупредил о встрече с представителем банка? Объясняю сотруднику, что я ничего не жду и не собираюсь получать. Встречу я отменила.

Уже 17.10.2023 я внесла полную сумму для погашения кредита. В приложении банка пытаюсь досрочно закрыть кредит, и тут первая неурядица в виде уведомления "Сервис временно недоступен".

Думаю, что проблема возникла в работе приложения, и сотрудники банка смогут мне помочь. Сразу набираю банк и с помощью голосового помощника пытаюсь подать заявку на досрочное погашение кредита, но у него тоже "что-то пошло не так", поэтому меня перевели на оператора. 

Полагаю, исход разговора с оператором понятен, и свой кредит в этот день я так и не закрыла.

Мне предложили позвонить им позже, когда проблема будет решена, и я позвонила на следующий день. Проблема так и не решилась. 

На протяжении всего времени я неоднократно пыталась самостоятельно погасить кредит через приложение. 

19.10.2023 я решаю обратиться в чат и снова подать заявку на погашение. Также, в рамках переписки я прошу сотрудника компенсировать мне проценты, которые продолжают начисляться каждый день на сумму 170к руб. в размере 29,9% годовых.

Ответ был следующий:

"К сожалению, сейчас заявку не получается подать, извините, пожалуйста((

В ближайшее время коллеги все исправят, и вопрос будет решен, в том числе, по процентам."

22.10.2023 я не выдерживаю и звоню снова. Снова объясняю всю ситуацию, снова прошу решить вопрос с погашением, снова прошу компенсировать проценты, снова и снова.

По моему вопросу передают обращение. Уже что-то! Сильно не радуюсь и особо ни на что не надеюсь, но продолжаю ждать.

23.10.2023 пишу сотрудникам в чат. 

Узнаю, как дела с моим обращением. И каково было мое удивление, что обращение было уже закрыто. Более того, итог гордо гласил - "Все исправили по зявке. Проверьте - теперь работает."

Конечно же, ничего не работало.

В общем, я оставила повторное обращение, и сегодня, 24.10.2023 проблему наконец решили, но не полностью.

Мне пришло уведомление, что кредит закрыт. Но проценты не компенсировали.

Я связалсь с контактным центром, чтобы разобраться, и сотрудник мне сообщил, что вопрос с компенсацией еще решается. 

Через 5 минут мне звонят по моему обращению и говорят, что компенсацию я могу получить только через суд. 

Интересно, мне обещали другое.

Звоню снова, объясняю всю ситуацию сотруднику, собираюсь оставить жалобу. Он говорит, что во всем мне поможет, только ему надо что-то уточнить. Уточнял он это "что-то" целый час, пока звонок сам не сбросился (или пока меня не сбросили?).

Дальше самый сок, попробую написать в комментариях.