Премиальный балаган

Мой отзыв будет состоять из двух частей. Обе достойны "1".

Первая часть. Мне выплачивают зарплату на карту ГПБ, поэтому банк выдал мне карту в рамках премиального пакета. В феврале 2023 года я оставил заявку на выпуск карты UnionPay через сайт. Мне никто не перезвонил. Я позвонил сам, заказал и получил карту. Однако это оказалась не Diamond в рамках премиального пакета, а некая обычная, где в тарифе есть дополнительная комиссия 1,5% за выдачу наличных. Я тратил более 50 000 рублей в месяц в марте-мае, ожидая получить возврат комисии за выпуск, 5000 рублей. В июне не получил и поинтересовался, почему. Мне ответили, что только с апреля (т.е. за два месяца до моего обращения) ввели правило, что покупки за границей тоже входят в оборот-условие возврата комиссии. Раз я получил карту в феврале и тратил за границей, то возврата мне не будет.

Вторая часть. Я решил, бог с ней с ранее уплаченной комиссией за выпуск, но мне хотелось бы всё-таки заменить текущую UnionPay на Diamond и не платить снова комиссию. К счастью, я премиум-клиент и у меня в мобильном приложении даже есть мобильный телефон и электронный адрес личного премиального менеджера. Два дня (23-24.10) я звонил по мобильному и не мог дозвониться; писал на электронную почту и не получал ответа. Тогда я позвонил на специально выделенную премиальную линию и попросил связать меня с моим менеджером. Мне ответили, что нужно оставить заявку, и менеджер перезвонит в течение суток. Я оставил заявку; мне никто не перезвонил.

В конце следующего дня (26.10) я позвонил на премиальную линию. Паренёк ответил, что ещё 18:00, сейчас он ничего делать не будет, а я должен подождать полуночи, чтобы сутки без звонка от менеджера закончились полностью. На мой вопрос: "а если он и до полуночи не позвонит?" паренёк ответил, что тогда утром я должен оставить ещё одну заявку, о том что менеджер так и не позвонил.

ОК, мне в конце концов не задушевные разговоры нужны, а карта. Я расспросил этого паренька, можно ли заменить карту. Он ответил, что условия тарифа этому не противоречат, но технической возможности привязать карту к премиальному тарифу нет. Я могу или отдельно выпустить Diamond, снова заплатив 5000, или закрыть текущий премиальный тариф и сделать новый. Ересь какая-то, короче говоря!..

Если кто-то будет читать отзыв, то "Газпромбанк" я чётко не рекомендую. Это же нужно было ещё суметь так криво организовать работу, чтобы даже премиум-клиентов посылали куда дальше!