Псевдопремиум обслуживание в Газпромбанке
Мы с супругом несколько лет являемся премиум клиентами Газпромбанка. И за все время обслуживания у нас одни нарекания к работе персональных менеджеров. Неоднократно уже писала здесь о впечатлении от Газпромовского «Премиум обслуживания». За три года в лучшую сторону ничего не изменилось. Почему вы нанимаете столь профнепригодных сотрудников, чьи профессиональные навыки не соответствуют требованиям занимаемой ими должности?! Ваши персональные менеджеры обладает недостаточной квалификацией, неспособностью справиться с поставленными задачами и неизменно демонстрируют непрофессионализм в своей деятельности.
Обратилась сегодня в консьерж с просьбой организовать трансфер на 03/11/23. Мне ответили, что так как "начало месяца", то для заказа трансфера банк должен направить подтверждение о том, что я имею право на комплиментарные поездки.
Вопрос: почему бы консьерж-службе не запросить эту информацию у банка самостоятельно?
Ну, ладно, хорошо, потрачу своё время…
Попросила о помощи закрепленного за мной персонального менеджера А-ву М., перенаправив ей сообщение от консьержа. Менеджер прочла мое сообщение и вообще никакой реакции в ответ - даже элементарного приветствия своего клиента!!! Просто игнорирование.
Хорошо… Написала в чат онлайн-приложения. После часа ожидания мне просто направили выдержку из Правил «Комфортное путешествие».
Хорошо... Решила позвонить на линию поддержки Премиум клиентов. Обозначенное время ожидания ответа 16 минут затянулось до 40 минут. Хорошо. Запаслась терпением, дождалась ответа. И только сотрудник линии поддержки мне помог.
Но я потратила 2 часа своего времени на элементарную секундную задачу! И это вы называете Премиум сервисом?!
Научите своих премиум менеджеров хотя бы элементарным правилам вежливости! Недопустимо просто молча игнорировать просьбу своего клиента. Ни приветствия, ни хотя бы простого «ок»… Клиент не понимает, услышал/увидел ли ПМ его просьбу.
Не позорьтесь, у вас в банке нет персонала для организации работы с премиальным сегментом!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Газпромбанк
Умная карта Мир с оформлением на Банки.руГазпромбанк
Премиальная карта Mir SupremeГазпромбанк
Пенсионная картаГазпромбанк
Карта для самозанятых «Мое дело»Отзывы о продуктах Газпромбанка
Газпромбанк порадовал быстрыми и полными ответами на все вопросы!
Обратилась 07.09 в КЦ после того как самостоятельно посчитав ожидаемый доход по вкладу и сравнив с начисленным и показынным в приложении не согласилась ! Обращение составили в...
Обращение в Газпромбанк по поводу снятия наличных без комиссии
Седьмого сентября 2026 года около 21:20 (МСК) я обратился в банк ГПБ с вопросом о снятии наличных после перевода по СБП из другого банка наиболее приемлемым способом. Мне ответил...
Списание детское пособие
По исполнительному производству имеется арест со взысканием денежных средств во всех банках на все счета 08.09 утром зашёл в приложение банка - имеется только задолженност. Через...
Газпромбанк выплатил 8 397 баллов кэшбека
Я являюсь премиальным клиентом АО «Газпромбанк» и держателем карты *6409 с подключенным Премиум-пакетом услуг.Прошу руководство банка и профильный технический департамент провести...
Кэшбек
У меня появилось несколько вопросов про акцию. Задал их в социальной сети Вконтакте 04.09.2026. Первый вопрос: По акции кэшбэк 10% на покупки в жизнь март когда будут бонусы...
Неправомерное начисление процентов по вкладу
Обратите внимание, дорогие клиенты банка, на "Особенности" процедуры начисления процентов по вкладу, который по иронии судббы носит название "Понятный процент". По условиям...
Отзыв
Понадобилась справка, написал в чат в соц.сети Вк, спросил как получить справку. У меня уточнили какую справку я хочу получить. Я ответил, что нужна справка для госслужащих. можно...