Заблокировали карту

1.11 при переводе денет с моей карты (на Озоне) на карту детям (на Озоне) на последнем этапе предлагают позвонить в банк, чтобы подтвердить операцию. Пока дозвонилась - заблокировали карту. Блокировка при переводе бывает мне встречалась и в других банках, но это быстро решается - в тот же день. У Озона же это целый квест с закольцованном "заботой" о моих деньгах и издевательством надо мной. В этом же звонке (первом в этот банк) спросила что надо, чтобы разблокировали - задали вопросы, сказали что всю информацию уточнили и передадут специалистам, прийдет уведомление о разблокировке и картой можно будет пользоваться. Через некоторое время после звонка в чате банка пишут - не вся информация была предоставлена, позвоните в поддержку. Позвонила, опять задали те же вопросы. Уточнила - вы все спросили или что-то еще надо. Ответили - Все!!! Но, прошло еще 4 дня дня - карту не разблокировали.
За это время мы пообщались еще 3 раза. Каждый раз мне задают одни и те же вопросы, а потом в чате сообщают, что не вся информация предоставлена. На вопрос: "Какая информация еще не предоставлена? Что нужно от меня, чтобы карту разблокировали?" - сотрудник колл-центра отвечает, что ему не видно, что именно не предоставлено, но он сейчас задал все вопросы и со мной свяжутся. Добиться сроков, в которые свяжутся, можно только, если пригрозить жалобой в Центробанк. В остальных случаях уходят от ответа - в порядке очереди. Ответ, который удалось выжать по срокам - в течение 3-х дней. 1 мое обращение было 1.11, сегодня 5.11 - карта не разблокирована и никто со мной не связался. Номер обращения не дают, на вопросы ответить не могут, вопрос с разблокировкой не решают. Просто удерживают мои деньги, так как очень "заботятся" о том, чтобы я не могла ими пользоваться. Наверное думают, что они ими лучше распорядятся - они то умнее, могут понять, куда мне надо отсылать деньги, а куда нет. Нет компаний/ банков/организаций в которых бы не совершались ошибки, но важно, как это решается. ОЗОН банк НЕ РЕШАЕТ свои косяки, а ТОЛЬКО СОЗДАЕТ СЛОЖНОСТИ КЛИЕНТАМ. Не пользуйтесь этим банком - будет непросто забрать свои деньги.