Банк сказал, что карта пролонгируется, а потом её закрыл

У меня оформлена кредитная карта банка Уралсиб. Несколько лет назад я оформил к ней дополнительную карту Visa *1677, её срок действия заканчивался в сентябре.

Где-то за месяц до окончания срока действия этой карты я позвонил по поводу неё в контактный центр банка на премиальную линию - оператор сказал, что эту карту перевыпускать не надо, так как срок её действия автоматически пролонгируется. Ориентируясь на этот ответ (и на отзывы других клиентов банка, что их карты продолжают своё действие), я перевыпускать карту не стал, рассчитывая использовать уже имеющийся пластик и дальше.

Однако, в начале октября я зашёл в интернет-банк и заметил, что эта карта из списка карт пропала.

5-го октября я позвонил в контактный центр - оператор подтвердил, что карта была закрыта банком. Так же он подтвердил, что по правилам банка срок действия карты должен был пролонгироваться. Для выяснения причин закрытия карты завели заявку в поддержку №17858933.

На эту заявку пришёл ответ "ваша карта *1677 закрыта по окончании срока действия", который никак не коррелировал с предыдущими комментариями о том, что срок действия карт Visa пролонгируется.

12-го октября я снова позвонил в контактный центр, объяснил ситуацию и попросил пояснить мне смысл такого ответа. Оператор в третий раз подтвердил, что срок должен был пролонгироваться. Почему ответ поддержки этот факт не учитывал он сказать не мог, и по этой причине завёл ещё одну заявку №17884668, где я его попросил прямо указать вопрос - "Как могла быть закрыта моя карта, если банк срок её действия продлил?".

На эту заявку я вообще никакого ответа не получил, поэтому 26-го октября я ещё раз позвонил в контактный центр, чтобы узнать ответ. Оператор озвучил ответ "карта закрыта по окончанию срока действия", аналогичный ответу на первую заявку. Причину, почему на конкретный вопрос из моей заявки "почему мою карту закрыли, если срок действия карт продляют?" не было никакого ответа, он назвать не смог.

Вместо этого он заявил, что:

- если срок действия карты прошёл, то она будет закрыта,

- что за работу других сотрудников банка он не отвечает и данный несколькими предыдущими операторами ответ, что карта будет пролонгирована автоматически, он комментировать отказывается,

- что если я, ориентируясь на эти ответы, не стал заказывать перевыпуск карты, то это моя личная проблема,

- что, если мне эта дополнительная карта всё же нужна, то я могу пойти в банк и заказать себе новую карту,

- а если моя карта была выпущена по акции, которая для новых карт уже не действует, то это тоже моя проблема и помогать с ней он не будет.

На предложенный мной вариант просто оформить мне новую карту по той же акции, по которой была оформлена старая карта, он ответил категорическим отказом, после чего сказал, что, раз у меня нет других вопросов, то разговор со мной он заканчивает.

В связи с этим мне хотелось бы понять:

1. Как мне в этой ситуации следовало поступить правильно, чтобы банк эту дополнительную карту не закрывал?
2. Действительно ли разные сотрудники банка могут давать взаимоисключающие комментарии по проблеме клиента и не обязаны объяснять, почему в прошлые разы позиция банка была совсем другой?
3. По какому каналу связи мне нужно обращаться в банк, чтобы при следующем обращении операторы не отказывались от ранее данной информации?
4. Отказ вместо почему-то закрытой банком карты оформить мне новую карту с тем же акционным тарифом - это позиция банка или личное мнение конкретного оператора?