Банк не начисляет заявленный кешбек (баллы)

16.11.2023 г. совершла 2 операции по оплате qr кодом сбп. Банк не начисляет заявленный кешбек (баллы яндекс-плюс) 3% по оплате по QR СБП. Причину сообщить отказывается. Ранне оплачивала аналогичным способом, кешбек начислялся. Информация об этом кешбеке содержится на их сайте https://bank.yandex.ru/pay/ и так же в их приложении Яндекс Пэй.

16. 11 и 17. 11 обращалась в чат поддержки в мобильном приложении, но адекватного ответа о причине не начисления кешбека я не получила. Номер обращения они присвоили, но причину не начисления кешбека они сообщить отказались. Поэтому я не уверена, что обращение действительно регистрировалось по этому номеру.

Получается, банк не исполняет условия, которые заявляет и даже не объясняет причину. Можно получается открыть там вклад или взять кредит, а потом не получить процентов или обнаружить повышенную ставку, потому что им так хочется. Доверия данный банк не вызывает. 

Обычно, если я сталкивалась, с не начислением кешбека банком и обращалась в поддержку с данным вопросом, мне всегда все объясняли понятно и от меня ничего не скрывали. И если была ошибка банка, кешбек начисляли. Если я не соблюдала условия начисления кешбека или не правильно их трактовала, мне на это указывали специалисты чата. 

P.S. Пару месяцев назад, когда завела карту данного банка, за несколько операций кешбек тоже не начислили. Но я не обратила на это внимания, так как только начинала пользоваться картой и могла еще не во всех условиях разобраться. Да и личного времени для общения с поддержкой у меня не было. Хотя там у меня был повышенный кешбек на аптеки, и мне как раз за оплату в аптеке кешбек и не начислили А ответили мне в духе, что у вас не подключены повышенные категории кешбека. Но они были подключены. Поэтому кто активно пользуется привилегиями от банков в виде кешбека, пользоваться картами данного банка не рекомендую, кешбек вам могут просто не начислить.