Ozon заблокировал расходные операции

18.11.2023 16:37
2441
6
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

1 ноября мне заблокировали расходные операции и до сих пор не могут разблокировать. Несколько раз уже оставлял заявку в тех.поддержку, каждый раз обещают дать ответ в течении 3-х дней, после чего тишина. Когда последний раз звонил на горячую линию, девушка сказала, что по предыдущей заявке на разблокировку пришел отказ. И ни каких уточнений, почему отказ, что надо делать для разблокировки. Даже не уведомили об отказе в разблокировке, тупо молчание!

Уже почти 3 недели не могу воспользоваться своими деньгами. Ozon, это как по вашему? Нормально, такое отношение???

Ozon Банк
Ozon Банк
2023-11-18T20:15:41+03:00
Здравствуйте! Банк проверяет все операции клиентов. Если заметим нетипичную или подозрительную операцию, попросим подтвердить её в звонке. Действуем в соответствии с требованиями закона и регулятора. На время проверки ограничим расходные операции. Вы совершили звонок, прошли идентификацию, подтвердили операцию и ответили на уточняющие вопросы. Мы все проверили, убедились, что операция совершена вами, и сняли ограничения со счёта. Вы можете им пользоваться. Простите, что решение вопроса заняло много времени. Мы работаем над скоростью, чтобы сделать сервис лучше!
user-952012921464
2023-11-19T18:10:36+03:00
Озон Банк, спасибо за помощь. Странно конечно, что через тех.полдержку вопрос не мог решится 17 дней, а через banki.ru все решилось за 1 день. Еще хочу добавить, когда произошла блокировка мне позвонили с номера 74952152408, как позже выяснил это ваша тех.поддержка. Так вот, оператор, не представившись кто он и зачем звонит, сразу начал очень странно разговаривать. Сразу обратился ко мне по имени и что то говорил про подозрительные операции. Ну я и подумал, что звонит мошенник. Если бы ваш сотрудник нормально объяснил кто он и зачем звонит, думаю все решилось бы в течении одного дня.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,87
средняя оценка
32.15%
решено проблем
33 608
отзыва
33 240
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Банка Ozon

Оператор помог разобраться с «колесом кэшбека»

Оценка 4

30 августа я увидела в приложении банка новую акцию с «колесом кэшбека». Но когда я попыталась его прокрутить, появилось сообщение, что для этого нужно совершить покупку. Какую... Читать полностью

31.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Ozon Банка за оперативное решение сложной ситуации! 24 августа 2026 года я пополняла счет через банкомат Сбербанка... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за быстрое решение

Оценка 5

Добрый день, хотел сказать спасибо Юлии и Владиславу, которые в чате поддержки помогли разобраться с MCC кодами и получить звездочки. 22 августа оплатил картой Озона аудио колонку... Читать полностью

31.08.2026

Опыт сотрудничества с озон- банком.

Оценка 5

Последнее время я часто пользуюсь озон банком, для совершения покупок на самой площадке и вне её.  Давеча, произошла неприятная ситуация с блокировкой счетов, службой ФССП.  В... Читать полностью

31.08.2026

Понравилось обслуживание

Оценка 5

Доброго всем времени суток. Хотел бы похвалить работу сотрудников озон банка!!! Оператор Юрий при ответе на мой вопрос от 30.08.2026г. Столкнулся с вопросом, о аресте счета, счет... Читать полностью

31.08.2026

Ozon Bank 🏦 помощь в подключении смс информирования.

Оценка 5

В 04:12. 31.08.2026. Я обратилась в чат онлайн-банка Ozon. Нужна была помощь, так как я сама не смогла найти в приложении банка, как подключить смс-информирование. В онлайн-чате... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили проблему с кэшбэком, спасибо менеджеру Валерию

Оценка 5

Обратился в поддержку Ozon Банка 30 августа 2026 года с проблемой: после подключения сервиса Ozon Ultra не мог добавить пятую категорию кэшбэка, так как выбор был сделан ранее... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка