Пополняла карту через банкомат ВТБ, в итоге мне не отдают 40 000!

15.11.2023 Решили воспользоваться банкоматом партнера, а именно банкоматом ВТБ банка 373043. Сам банкомат нашли через приложение озон. 

Вначале решили проверить действительность зачисления и отсутствие комиссии, поэтому сняли 100 рублей с озон карты и их же и зачислили - все получилось быстро и без проблем. После проверки провожу те же манипуляции - вношу 40 000 в банкомат, он их считает и выдает ошибку при пополнении с рекомендацией обратиться в ближайшее отделение банка ВТБ с указанием адресов.

А вот тут начинается самое интересное, благо мы не пошли першком в отделение. Звоню на горячую линию ВТБ, там мне сообщают, что в таких ситуациях должен разбираться банк, которому принадлежит карта. Звоню в Озон банк, они делают заявку на инкасацию, но сроков сказать не могут - говорят, обращайтесь в ВТБ, когда они нам заявку обработают, тогда и вернут деньги. Звоню опять в ВТБ, те говорят, что сроки определяет Озон банк, а не они, и, даже если они вернут деньги, то вернут их в озон, а не мне, так что разбираться надо с озоном. 

По итогу, снова позвонив в озон мне эту информацию подтвержают, однако сроков сообщить не могут. 

После этого еще несколько раз звонила, статуса заявки мне не сообщают, проведена инкасация или нет - не знают и узнать не могут, ответ - ждите 30 дней, может вернут, а может и нет. На специалистов, которые могут посмотреть статус обращения, перевести не могут. 

Посмотрела опыт других людей - 2-3 дня и озон отписывается, что деньги вернули. У меня прошло уже 5 дней, ни ответа, ни привета, ни денег, естественно нет.

Все это время я писала еще и в чат поддержки - Озон же говорит, что все вопросы можно решить письменно в чате. С 15 по 20 ноября 2023 года мне не пришло ответа по этом вопросу ни разу! Получается, что если бы я изачально писала в чат, то мое обращение бы даже не стали рассматривать.

Думаю, итог понятен - как банк не рекомендую использовать Озон ни в каких ситуациях. даже если вернут деньги, то затраты на время, которое я потратила на разборки с ними, на упущенную выгоду, т.к. эти деньги бы уже давно пошли в дело - вам никто не возместит. Цените свое время, нервы и деньги!