Банк безосновательно в установленный срок не закрыл счет и кредитку, рефинансированную другим банком

25 сентября 2023 написала заявление на закрытие кредитки. Кредитка, естественно, полностью пополнена рефинансированием, сама кредитная карта при этом сдана тогда же сдана в отделение. Жду, когда можно получить справку о закрытии, чтобы предоставить в банк-донор (как указано в Заявлении на закрытие, от 45 дней). Звоню 23 ноября 2023, чтобы наверняка уже узнать, что справка моя готова. Однако представитель говорит, что она еще не закрыта. Как так????!!! Почему??? - Неизвестно. Операций - не было, карта - сдана. Извещение, сообщений на почту не было. Попросила написать обращение, чтобы разобрались срочно и закрыти, наконец, кредитку и счет и выдали справку о закрытии. Долго стучал по клавишам. Ок, завтра ответят. Жду. 24 ноября. Вечер, никто не позвонил. Звоню сама - ну на всякий случай, почему-то же не позвонили мне по вчерашнему обращению. Оказывается! - никакого обращения он не оставил и не зарегистрировал!! Вот это поворот!!! Что делать? - Ведь теперь и следующее мое обращение на горячую линию также можно не зарегистрировать, раз есть такая практика. Притом уже вечер, ехать в отделение поздно. Вне себя высказываю, что думаю по этому поводу, все же оставляю обращение, прошу установить, кто со мной общался и не оставил обращение, и чтобы уточнили, что за волокита и ускорили процесс закрытия. Параррельно пишу обращение в чате в банке. Прошу менеджера горячей линии также перевести меня на руководителя подразделения, ибо через 10 дней банк-донор будет проверять историю БКИ, а в нее еще надо успеть скинуть информацию о закрытой карте и счете. Девушка-менеджер уточнила информацию и перевела меня на руководителя подразделения. Начали все выяснять. Руководитель подразделения сказала, что свяжется с отделением банка, где я закрывала карту. После этого сказала, что срок считается в рабочих днях, а были еще и праздничные. Я открыла Интернет - срок считается в календарных днях. Сказала ей об этом. Оставили еще одно обращение. В общем, ждем теперь понедельника. На выходные - на нервах. - Еще этог только не хватало.- Пишу обращение об этом факте в ЦБ с приложением заявления о закрытии. Треш..