Благодарность

С 13.10.23 в Приложении Совкомбанка постоянно открывалось окно с предложением обновить Приложение. Что было и сделано. Однако окно с предложением возникало вновь при каждом входе в Приложение

15.10.23 была вынуждена обратиться на Горячую линию банка, где оператор Даниил подтвердил обновление мной Приложения до новой версии 6.20.1. Посоветовал не обращать внимания на постоянно всплывающие окна с предложением обновления Приложения. Но начисления +1 уровня в Программе БОНУС 5х10 по карте Халва еще пока не было: срок до 30.11.23.

15.11.23 получила Уведомление в Приложении о начислении +1 уровня (до 16-го) в Программе БОНУС 5х10 в связи с окончанием периода с 15.10.23 по 14.11.23.

21.11.23 в 10.53 получила Уведомление в Приложении о начислении +1 уровня за обновление Приложения. Однако в Приложении оставался всё тот же 16-й уровень.

К сожалению, ни звонок на Горячую линию в 11.03 (оператор Батиша), ни обращение в чат в 12.06 (специалист Т-на Э.) не разрешили моё недоверие: разъяснения, что начисление произойдет в окончании следующего периода (аж 15.12.23) или до 30.11.23 меня не устраивало, ведь меня уведомили уже о начислении +1 уровня. В чате Т-на Э. создала Обращение №46193383.

26.11.23 в Приложении получила Уведомление с просьбой связаться по Вопросу №191549451: оказывается, оператор Батиша создала всё же Обращение в IT.

Тут же я перезвонила на Горячую линию. Оператор Андрей не только мгновенно понял мой вопрос о не начислении нового уровня в Программе Бонус 5х10, но и показал путь в Приложении, как увидеть о начислении +2 уровней уже в период с 15.10.23 по 14.11.23: всё отражено в Приложении, а Уведомление от 21.11.23 поступило уже позже. Более того, Андрей пояснил мне, как получить в программе лояльности повышенный кешбэк (до 30%) не залезая глубоко в кредит, что для меня принципиально.

Побольше бы таких специалистов на Горячей линии и в чате, как Андрей. Да и Приложение банка оказалось удачным: все начисления можно увидеть.

Благодарю IT-специалистов за оперативный ответ и удачное мобильное приложение банка. Особенная благодарность за профессионализм специалисту горячей линии Андрею.